Pravila privatnosti

Vaša nam je privatnost iznimno važna. Predani smo zaštiti svih osobnih podataka koje nam dajete. Ovaj dokument, koji se s vremena na vrijeme može ažurirati, opisuje način na koji obrađujemo vaše osobne podatke. Također sadrži upute o tome kako nas možete kontaktirati u slučaju bilo kakvih pitanja.

Tvrtka Rentalcars.com nudi usluge online najma automobila i povezanih usluga putem vlastitih internetskih stranica i mobilnih aplikacija te putem drugih online "platformi" kao što su partnerske internetske stranice. Ova se pravila odnose na sve te platforme.

Privatnost

Koju vrstu osobnih podataka Rentalcars.com koristi?

Prilikom rezervacije automobila ili traženja ponude, tražimo od vas informacije koje su nam potrebne kako bismo vam osigurali ono što želite. To mogu biti dob, kontaktni podaci (e-pošta, adresa i broj telefona), datum i mjesto rođenja glavnog vozača te podaci o putovnici, vozačkoj dozvoli i plaćanju.

Kako biste si olakšali rezervaciju možete kreirati korisnički račun. To vam omogućuje spremanje osobnih postavki kao i pregledavanje te uređivanje postojećih rezervacija.

Prilikom posjeta našoj stranici možemo prikupljati određene informacije, čak i ako ne rezervirate automobil. To mogu biti IP adresa ili pretraživač koji koristite, kao i podaci o operativnom sustavu vašeg računala, verziji aplikacije, jezičnim postavkama i posjećenim stranicama. Ako koristite mobilni uređaj, također možemo prikupljati podatke za identifikaciju vašeg uređaja, postavki i karakteristika specifičnih za pojedini uređaj te zemljopisnu dužinu/širinu. Također možemo izračunati i obrađivati podatke povezane s aplikacijama instaliranima na vaš mobilni uređaj (npr. ime, opis i kategorija). Nijedan od ovih podataka samostalno nam ne može reći ništa o vašem identitetu, ali se ipak može smatrati 'osobnim' podatkom.

Također možemo primati informacije o tome kada koristite određene društvene mreže.

Zašto Rentalcars.com prikuplja, koristi i dijeli vaše osobne podatke?

  • Rezervacije: Vaše osobne podatke prije svega koristimo za dovršavanje i uređivanje vaše rezervacije automobila te kako bismo tvrtki koja osigurava automobil proslijedili potrebne podatke. Također ih možemo koristiti za provođenje i uređivanje bilo kakvih rezervacija dodatnih proizvoda (kao što je osiguranje) te kako bismo odgovarajućem dobavljaču proslijedili potrebne podatke.
  • Služba za korisnike Nudimo međunarodnu korisničku podršku od 0-24 na više od 40 jezika. Dijeljenje vaših podataka s našom službom za korisnike omogućuje nam pružanje podrške kad vam je ona potrebna: možemo vam, primjerice, pomoći pri potrazi za automobilom ili odgovoriti na vaš upit.
  • Recenzije korisnika: Vaše kontaktne podatke možemo koristiti za slanje kratkog upitnika vezanog uz vaše iskustvo najma. To nam pomaže u razumijevanju usluge i njezinom poboljšanju kao i poboljšanju usluga koje pružaju naši partneri.
  • Marketinške aktivnosti: Također koristimo vaše osobne podatke za marketinške aktivnosti u skladu sa zakonom. Na primjer:
    • Vaše podatke možemo koristiti kako bismo vas kontaktirali poštom, e-poštom ili putem SMS-a i prenijeli vam informacije o novostima i ponudama, uključujući podatke o našim (ili tvrtki u okviru naše grupacije ili pridruženih partnera) proizvodima i uslugama, posebnim ponudama, popustima ili promotivnim ponudama, novim proizvodima ili uslugama te predstojećim događanjima ili natjecanjima. Pristajete na to klikom na gumb "Rezerviraj sada", osim ako se odznačavajem odgovarajuće kućice izjasnite suprotno (također se možete odjaviti u svakom trenutku klikom na "Odjava" u poruci e-pošte ili slanjem SMS poruke sadržaja STOP na kratki kod).
    • Vaše podatke možemo koristiti kako bismo vas kontaktirali poštom, e-poštom i/ili putem SMS-a s informacijama o proizvodima vezanim uz zaštitu od sudjelovanja u pokriću štete koju niste odabrali prilikom rezervacije automobila. Pristajete na to klikom na gumb "Rezerviraj sada", osim ako se odznačavajem odgovarajuće kućice izjasnite suprotno.
    • Na temelju informacija koje podijelite s nama možda će vam se prikazati personalizirane ponude na našim stranicama, u mobilnim aplikacijama ili na drugim stranicama, uključujući društvene mreže.
  • Druge vrste komunikacije: Mogući su drugi slučajevi u kojima ćemo vas kontaktirati putem e-pošte, telefona ili SMS-a, ovisno o kontaktnim podacima koje podijelite s nama. Postoji nekoliko mogućih razloga za to:
    • Možda ćemo morati odgovoriti na neki od vaših zahtjeva ili ga obraditi.
    • Ako niste dovršili svoju online rezervaciju, možemo vam poslati podsjetnik putem e-pošte. Smatramo ovo korisnom uslugom jer vam omogućuje nastavak rezervacije bez potrebe za ponovnim traženjem automobila ili ispunjavanjem svih podataka ispočetka.
    • Prilikom korištenja naših usluga možete primiti upitnik ili poziv za pisanje recenzije o svom iskustvu.
    • Možemo vam slati i druge materijale vezane uz vašu rezervaciju, kao što su upute za kontaktiranje tvrtke Rentalcars.com ili dobavljača automobila ako vam je potrebna pomoć – ili pregled svih dosadašnjih rezervacija.
  • Istraživanje tržišta: Ponekad zamolimo svoje korisnike da sudjeluju u istraživanju tržišta. Svi dodatni osobni podaci koje nam date u okviru takvog istraživanja koristit će se isključivo uz vaš pristanak.
  • Prepoznavanje i sprječavanje prijevare: Osobne podatke možemo koristiti za prepoznavanje i sprječavanje prijevare i drugih nezakonitih ili neželjenih aktivnosti.
  • Poboljšanje usluge: Osobne podatke također koristimo u analitičke svrhe, kako bismo poboljšali svoje usluge, poboljšali korisničko iskustvo i kako bismo poboljšali funkcionalnost i kvalitetu svojih online putničkih usluga.

Kako Rentalcars.com dijeli vaše podatke s trećim osobama?

U određenim situacijama, podijelit ćemo vaše osobne podatke s trećim osobama.

  • Tvrtka/tvrtke koja ustupa vaš automobil i/ili dodatne proizvode: Za dovršavanje vaše rezervacije moramo poslati odgovarajuće podatke za rezervaciju tvrtki/tvrtkama koje ustupaju vaš automobil i/ili dodatne proizvode koje ste rezervirali. Na primjer: vaše ime, dob, kontaktni podaci (e-pošta, adresa i broj telefona), datum i mjesto rođenja, podaci o putovnici, podaci o vozačkoj dozvoli, podaci o plaćanju i sve preferencije koje ste naveli prilikom rezervacije.
  • Druge tvrtke u okviru korporativne obitelji tvrtke Rentalcars.com: Kako bismo vam pružili podršku prilikom rezervacije automobila i nakon toga, vaše podatke možemo podijeliti s drugim tvrtkama u okviru korporativne obitelji tvrtke Rentalcars.com (molimo pročitajte O tvrtki Rentalcars.com). Vaše informacije također možemo podijeliti s našom matičnom tvrtkom, grupacijom Priceline.com, te našim sestrinskim tvrtkama (npr. Agoda.com, Booking.com, priceline.com, KAYAK, i OpenTable) te ih analizirati kako bismo vam ponudili personaliziranu uslugu i slali vam ponude koje bi vas mogle zanimati.
  • Vanjski pružatelji usluga: Možemo koristiti vanjske pružatelje usluga za obradu vaših osobnih podataka u naše ime te u gore navedene svrhe. Možemo ih, primjerice, koristiti kako bismo vas kontaktirali ili u naše ime poslali podatke o rezervaciji tvrtki koja ustupa vaš automobil ili radi upravljanja dijelovima naše stranice, pozivnim centrima ili marketinškim aktivnostima. Ako to rezervacija zahtijeva, također možemo surađivati s vanjskim pružateljima usluga kako bismo omogućili plaćanje ili jamstvo plaćanja. Također surađujemo s vanjskim mrežama za oglašavanje kako bismo oglašavali usluge na drugim platformama te uključujemo vanjske dobavljače u analitičke svrhe. Vanjske tvrtke obvezane su sporazumima o povjerljivosti i ne smiju koristiti vaše osobne podatke u bilo koju drugu svrhu osim gore navedene.
  • Naši poslovni partneri: Surađujemo s partnerskim stranicama diljem svijeta u svrhu distribucije automobila na našim stranicama i mobilnim aplikacijama. Nakon rezervacije putem njihovih stranica oni mogu podijeliti neke od vaših osobnih podataka s nama. Na sličan način i mi možemo podijeliti informacije s njima: primjerice, u marketinške svrhe, ili kako bismo mogli upravljati vašom rezervacijom ili odgovoriti na upite vezane uz rezervaciju. U tom kontekstu vaši podaci podliježu pravilima privatnosti tih poslovnih partnera.
  • Nadležne vlasti: Vaše osobne podatke možemo podijeliti s vladinim ili istražnim organima ako je to propisano zakonom (ili bilo kojim propisom istovjetnim zakonu). Takvi zahtjevi uključuju sudske naloge, sudske pozive ili naloge proizašle iz pravnih postupaka ili istraga kriminalnih radnji. Također možemo otkriti vaše osobne podatke ako je to strogo neophodno radi sprječavanja, prepoznavanja ili sankcioniranja kriminalnih radnji.

Kako Rentalcars.com koristi mobilne uređaje?

Nudimo mobilne aplikacije za razne vrste mobilnih uređaja. Te aplikacije prikupljaju i obrađuju osobne podatke na sličan način kao i na našoj stranici, a također vam omogućuju korištenje lokacijskih usluga za pronalazak lokalnih pružatelja usluga najma automobila.

Sigurnost

Koje sigurnosne procedure koristi Rentalcars.com kako bi zaštitio vaše osobne podatke?

U skladu s britanskim i europskim zakonima za zaštitu podataka, nadziremo razumne postupke kako bismo spriječili neovlašten pristup i zloupotrebu osobnih podataka.

Koristimo odgovarajuće poslovne sustave i postupke kako bismo zaštitili vaše osobne podatke. Također koristimo sigurnosne postupke te tehničke i fizičke restrikcije kako bismo spriječili neovlašten pristup i korištenje osobnih podataka na našim serverima. Samo ovlašteno osoblje može pristupiti osobnim podacima prilikom obavljanja svog posla.

Marketinške poruke e-pošte

Kako možete kontrolirati marketinške poruke e-pošte?

Prilikom rezervacije automobila ili traženja ponude, objašnjavamo vam kako možete zatražiti prestanak slanja marketinških poruka e-pošte. Također se možete odjaviti u svakom trenutku klikom na "Odjava" u svakoj od tih poruka.

Kontakt

Kako možete kontrolirati osobne podatke koje ste dali tvrtki Rentalcars.com?

Možete zatražiti kopiju podataka koje imamo o vama slanjem poruke e-pošte na adresu dataprotectionofficer@rentalcars.com (u predmet poruke navedite 'Data Query') ili poštom na adresu Sunlight House, Quay Street, Manchester, M3 3JZ, Ujedinjeno kraljevstvo. Kako bismo zajamčili sigurnost vaših podataka možemo zatražiti potvrdu vašeg identiteta. Ako uočite bilo kakve greške vaših podataka, molimo obavijestite nas (putem e-pošte ili poštom na iste adrese) kako bismo ih mogli ispraviti.

U slučaju pitanja, nedoumica ili komentara vezanih uz naša Pravila privatnosti, molimo pošaljite nam iste putem e-pošte na dataprotectionofficer@rentalcars.com te navedite 'Privacy' u predmet poruke. Rentalcars.com ima urede na adresi Sunlight House, Quay Street, Manchester, M3 3JZ, Ujedinjeno kraljevstvo.

IZJAVA O ZAŠTITI OSOBNIH PODATAKA TVRTKE TRAVELJIGSAW INSURANCE LIMITED