Charte de confidentialité

Nous respectons votre droit à la confidentialité. Et soyez assuré(e) que nous veillons avec le plus grand soin à la protection de toute donnée personnelle que vous nous communiquez. Ce document, mis à jour régulièrement, décrit la façon dont nous traitons les données vous concernant. Il vous indique également comment nous contacter si vous avez des questions à ce sujet.

À Rentalcars.com, nous proposons des services de location de véhicules et des produits auxiliaires en ligne via nos propres sites, applications mobiles et d'autres “plateformes” en ligne, telles que les sites de nos partenaires. Cette charte s'applique à l'ensemble de ces plateformes.

Confidentialité

Quel genre d’informations personnelles Rentalcars.com utilise ?

Quand vous effectuez une réservation pour la location d’une voiture ou faites la demande d'un devis, des éléments d'information nécessaires à l'accomplissement des services demandés seront alors requis. Cela inclut généralement le nom du conducteur principal, son âge, ses coordonnées (email, adresse et numéro de téléphone), ses date et lieu de naissance, des informations concernant son passeport et son permis de conduire ainsi que des données de paiement.

Afin de gérer plus facilement vos réservations, vous pouvez ouvrir un compte d'utilisateur. Cela vous permet de sauvegarder vos paramètres personnels ainsi que consulter et gérer vos réservations.

Lorsque vous visitez nos sites, même si vous n’effectuez pas de réservation, il se peut que nous collections certaines informations. Elles peuvent être relatives à votre adresse IP, au navigateur que vous utilisez, au système d’exploitation de votre ordinateur, à la version de l'application en cours, aux paramètres de langue et pages que vous avez visitées. Si vous utilisez un appareil mobile, il se peut aussi que nous recueillions des données permettant de l’identifier (comme ses paramètres et caractéristiques ainsi que les coordonnées géographiques). Nous pouvons également calculer et traiter des données relatives au type d'applications installées sur un portable (comme le nom de l'application, sa description et la catégorie à laquelle elle appartient). En aucun cas ces informations nous permettent d’établir qui vous êtes, mais elles peuvent être tout de même considérées comme des renseignements d'ordre “personnel”.

Il se peut également que nous recevions des informations vous concernant lorsque vous utilisez certains services de médias sociaux.

Pourquoi Rentalcars.com collecte, utilise et partage vos données personnelles ?

  • Réservations : Tout d'abord, nous utilisons les informations vous concernant pour compléter et gérer votre réservation de location de voiture et afin de transmettre les données nécessaires au loueur. Nous pouvons également l'utiliser pour compléter et administrer les réservations de tous les produits auxiliaires (comme les protections) et transmettre les détails nécessaires au fournisseur concerné.
  • Service clients : Notre service à la clientèle internationale est à votre écoute 24/7, et ce, dans plus de 40 langues. Partager vos détails avec le personnel de notre service clientèle nous permet de vous répondre plus rapidement et précisément lorsque vous avez besoin de nous - comme par exemple, vous aider à trouver une voiture, ou satisfaire d'autres besoins liés à la location.
  • Commentaires clients : Il se peut que nous utilisions vos coordonnées afin de vous inviter à remplir une simple enquête de satisfaction à l’issue de votre location. Cela nous aidera à mieux comprendre et à améliorer nos services ainsi que ceux dispensés par nos partenaires.
  • Activités marketing : Nous utilisons également vos données à des fins marketing, conformément à la loi. Par exemple :
    • Nous pouvons les utiliser afin de vous contacter par courrier, téléphone, email ou SMS avec des informations sur les dernières nouvelles, offres et surclassements, y compris le détail de nos biens et services (ou ceux des sociétés du groupe ou affiliées), des offres spéciales, remises ou promotions, nouveaux produits ou services, ainsi que les prochains événements ou concours. Vous consentez à cela lorsque vous cliquez sur “Réserver maintenant” lors de la réservation, sauf si vous vous désistez en cochant la case concernée (vous pouvez également vous désactiver à tout moment en cliquant sur “désabonner” dans l'email ou le texto en textant STOP).
    • Nous pouvons les utiliser pour vous contacter par téléphone, email et/ou SMS, avec des informations sur les produits de couverture de franchise que vous n'avez pas inclus dans votre réservation de voiture. Encore une fois, vous consentez à cela lorsque vous cliquez sur “Réserver maintenant” lors de la réservation, sauf si vous vous désistez en cochant la case correspondante.
    • Sur la base des informations que vous partagez avec nous, vous pouvez voir des offres personnalisées sur nos sites, applications mobiles ou sites tiers, y compris des sites de médias sociaux.
  • Autres communications : Nous pouvons également vous contacter à d’autres occasions par email, courrier, téléphone ou SMS, en fonction des coordonnées que vous nous avez fournies et dans les cas suivants :
    • Nous pourrions en avoir besoin pour répondre aux demandes que vous avez faites ou les traiter.
    • Si vous n'avez pas finalisé une réservation en ligne, nous pourrions vous envoyer un email pour vous le rappeler. Nous estimons que ce service vous est utile car il vous permet de continuer votre réservation sans avoir à rechercher de nouveau le véhicule ou à remplir une nouvelle fois les détails de la réservation.
    • Suite à l’utilisation de nos services, un enquête de satisfaction ou une invitation à laisser un commentaire faisant part de votre expérience avec nous peut vous être envoyé.
    • Nous pouvons aussi vous envoyer d'autres documents relatifs à votre réservation, tels que les différents moyens de contacter Rentalcars.com et le fournisseur de voitures si vous avez besoin d’assistance, ou encore un récapitulatif de vos réservations précédentes.
  • Étude de marché : Nous demandons parfois à nos clients de participer à une étude de marché. Toute donnée personnelle fournie dans le cadre de cette étude ne sera utilisée qu’avec votre consentement.
  • Prévention et détection des fraudes : Nous pouvons utiliser vos données personnelles dans le cadre de la prévention et la détection des fraudes et de toute autre activité illégale ou préjudiciable.
  • Amélioration de nos services : Pour finir, nous utilisons les données personnelles de nos clients à des fins d’analyse, dans le but d’améliorer nos services, l’expérience utilisateur, le fonctionnement et la qualité de nos services de voyage en ligne.

Comment Rentalcars.com partage vos données avec des parties tierces ?

Dans certaines circonstances, nous pourrons être amenés à partager vos données avec des parties tierces.

  • La réservation du véhicule que vous avez effectuée : Afin de compléter votre réservation, nous avons besoin de transmettre à l’établissement auprès duquel vous avez réservé les détails relatifs à votre réservation et/ou aux produits auxiliaires demandés. Cela peut inclure des données telles que votre nom, âge, coordonnées (email, adresse et numéro de téléphone), date et lieu de naissance, informations concernant le passeport, le permis de conduire, données de paiement et toutes les préférences que vous avez indiquées lors de la réservation.
  • D'autres sociétés du groupe Rentalcars.com : Afin de vous assister lors du processus de réservation et pendant votre location, vos informations pourront être partagées avec les filiales de Rentalcars.com (veuillez consulter la section À propos de nous). Vos informations peuvent également être partagées avec notre société mère The Priceline Group et nos sociétés sœurs (par exemple Agoda.com, Booking.com, priceline.com, KAYAK et OpenTable) et analysées pour vous offrir un service personnalisé et vous envoyer des offres de voyage qui pourraient vous intéresser.
  • Fournisseurs de services/parties tierces : Il se peut que nous utilisions des parties tierces ou fournisseurs de service afin de traiter vos données personnelles en notre nom pour les raisons indiquées ci-dessus. Par exemple, nous pourrions les utiliser pour vous contacter ou pour envoyer des informations de réservation en notre nom à l'entreprise fournissant votre voiture ou pour gérer certains aspects de notre site, nos centres d'appels ou activités marketing. Si la réservation le nécessite, nous pourrions également collaborer avec un fournisseur de service de paiement afin de faciliter le paiement ou les garanties de paiement. Nous travaillons également avec des parties tierces telles que des régies publicitaires afin de promouvoir des services sur d'autres plateformes. Nous pourrions aussi les contacter à des fins d’analyse. Les parties tierces impliquées dans ces services sont soumises à des accords de confidentialité et ne seront pas autorisées à utiliser vos données personnelles en dehors des raisons mentionnées plus haut.
  • Nos partenaires : Nous travaillons avec des sites partenaires dans le monde entier afin de distribuer les voitures de location figurant sur nos sites et applications mobiles. Lorsque vous faites une réservation sur l’un de leurs sites, il est possible que certaines informations personnelles que vous leur communiquez nous soient transmises. De la même façon, nous nous réservons le droit de partager des informations avec ces mêmes partenaires commerciaux, par exemple à des fins publicitaires, et afin de gérer votre réservation, Dans ce contexte, vos informations sont régies par les chartes de confidentialité de ces partenaires commerciaux.
  • Les autorités compétentes : Nous nous réservons le droit de communiquer des informations vous concernant à toute autorité gouvernementale ou policière lorsque la loi et/ou toute juridiction faisant loi l’exigent dans le cadre d’une ordonnance émise par un tribunal, d’une citation à comparaître ou de toute autre ordonnance découlant de procédures judiciaires ou d’enquêtes criminelles. Nous pourrions également divulguer vos données personnelles si celles-ci étaient nécessaires à la prévention, la détection et la poursuite judiciaire d’actes criminels.

Comment Rentalcars.com utilise les appareils mobiles ?

Nous proposons des applications gratuites pour différents appareils mobiles. Ces applications mobiles collectent et traitent vos données personnelles de la même manière que nos sites et vous permettent également d’accéder à des services de géolocalisation afin de trouver les fournisseurs locaux les plus proches de l’endroit où vous vous situez.

Sécurité

Quelles sont les procédures de sécurité mises en place par Rentalcars.com afin de protéger vos données personnelles ?

Conformément à la loi sur la protection des données personnelles en vigueur dans l'Union européenne et au Royaume-Uni, nous observons des procédures de sécurité appropriées afin d’empêcher tout usage abusif de vos données personnelles ou tout accès non autorisé à ces dernières.

Afin d’assurer la protection et la confidentialité des données personnelles qui nous sont communiquées, nous utilisons des systèmes et des procédures professionnels adéquats. De plus, nous appliquons des procédures de sécurité ainsi que des restrictions techniques et physiques pour limiter l’utilisation et l’accès à vos données personnelles présentes sur nos serveurs. Seul le personnel habilité est autorisé à accéder à vos informations personnelles et ce, dans l’exercice de ses fonctions.

Emails Marketing

Comment mieux gérer les messages de notre service marketing ?

À l'issue d'un devis ou d'une réservation de location de voiture, nous vous offrons l'option de vous retirer de nos listes marketing et d'emails de vente. Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing à tout moment en cliquant sur l'option “Me désabonner” de chaque newsletter.

Contact

Comment pouvez-vous contrôler les informations personnelles que vous avez transmises à Rentalcars.com ?

Vous pouvez demander un compte-rendu des données vous concernant en nous contactant par email à : dataprotectionofficer@rentalcars.com (en indiquant “Data Query” dans la ligne d'objet) ou par courrier postal à : Sunlight House, Quay Street, Manchester, M3 3JZ, United Kingdom. Nous pourrions avoir à vous demander de plus amples informations pour valider l'identité du requérant afin d'assurer la sécurité des données que nous détenons. Si vous repérez une erreur dans la liste d'informations vous concernant, veuillez nous contacter (par email ou courrier postal aux adresses susmentionnées) afin que nous puissions les corriger.

Si vous avez des questions, des doutes ou des commentaires à faire au sujet de nos pratiques ou de cette charte de confidentialité, veuillez s'il vous plaît nous écrire à dataprotectionofficer@rentalcars.com en indiquant dans la ligne d'objet “Privacy”. Les bureaux de Rentalcars.com sont situés à Sunlight House, Quay Street, Manchester, M3 3JZ, Royaume-Uni.