Política de Privacidad

Rumbo.es le ofrece alquileres de coches en todo el mundo.

Los servicios en la página web Rumbo.es son operados por TravelJigsaw Ltd bajo la marca "Rumbo.es".

En esta Política de Privacidad:

"nosotros", "nuestra" o "nuestro" significa TravelJigsaw Ltd; y

"usted" significa la persona que haya hecho una reserva de alquiler de coches.

En Rentalcars.com, la privacidad de sus datos es de gran importancia. Valoramos la confianza depositada en nosotros y nos comprometemos a proteger y salvaguardar cualquier tipo de información personal que usted nos proporcione. Esta página, que actualizamos regularmente, describe el método de uso y gestión de su información personal. Aquí también encontrará nuestros datos de contacto en caso de que desee realizar una consulta con respecto a su información personal.

Ofrecemos servicios online de vehículos de alquiler a través de la página de Rumbo.es y aplicaciones para móviles. La siguiente información es aplicable a todas estas plataformas.

Privacidad

¿Qué tipo de información personal utilizamos?

En el momento de hacer una reserva o solicitar un presupuesto, deberá indicarnos los datos necesarios para poder ofrecerle los servicios de un vehículo de alquiler. Estos datos incluyen su nombre, edad, información de contacto (domicilio, número de teléfono, dirección de email), fecha y lugar de nacimiento, datos de su pasaporte o Documento Nacional de Identidad y de su permiso de conducir, así como los datos de pago.

Para gestionar sus reservas de forma más fácil, puede crear una cuenta de usuario. En esta cuenta podrá guardar su configuración personal, ver sus reservas anteriores y gestionar sus próximas reservas.

Aunque usted no realice ninguna reserva, al visitar nuestra página web nos reservamos el derecho de recopilar cierta información, tal como su dirección de IP, el navegador utilizado e información sobre el sistema operativo de su ordenador, la versión de la aplicación, la configuración del idioma y las páginas que le hemos mostrado. Si utiliza un dispositivo móvil, también podremos recopilar datos de identificación del dispositivo, así como las características de configuración del mismo, y las coordenadas de latitud/longitud. Es posible que calculemos y procesemos datos relacionados con el tipo de aplicaciones instaladas en su dispositivo móvil, como son el nombre de la aplicación, su descripción y la categoría a la que pertenece. A pesar de que ninguno de estos datos por sí solo nos permite conocer su identidad, sigue considerándose información personal.

También podremos obtener información adicional sobre su uso de ciertos servicios de redes sociales.

¿Por qué recopilamos, utilizamos y compartimos sus datos personales?

  • Reservas: utilizamos sus datos personales para completar y gestionar su reserva online y para remitir los datos de su reserva al proveedor del coche.
  • Atención al cliente: Ofrecemos un servicio internacional de atención al cliente las 24 horas, todos los días de la semana, desde nuestras oficinas locales en 42 idiomas. Compartimos sus datos con nuestro personal del servicio de atención al cliente para atenderle siempre que nos necesite, tanto si es para encontrar un vehículo de alquiler adecuado como para solucionar dudas relacionadas con su reserva.
  • Comentarios de los clientes: Podemos utilizar su información de contacto para invitarle a responder un cuestionario en referencia a su alquiler. Su opinión puede ayudar a otros viajeros a elegir el alojamiento perfecto para ellos. Su opinión nos ayudara a entender y mejorar el servicio que nosotros y nuestros proveedores ofrecemos a todos nuestros clientes.
  • Acciones de marketing: También podemos utilizar sus datos para desarrollar acciones de marketing, tal y como permite la ley. Por ejemplo:
    • Puede optar por suscribirse a nuestro servicio de Ofertas Especiales con el fin de recibir e-mails que le notifiquen de cualquier promoción o nuevo servicio que estemos ofreciendo. Puede darse de baja de este servicio en cualquier momento haciendo clic en el enlace para darse de baja en cualquiera de los correo electrónico que le enviemos.
    • De acuerdo con la información que ha compartido con nosotros, podemos mostrarle ofertas personalizadas en nuestra página, en las aplicaciones para móviles o en webs de terceros, incluidas las de las redes sociales.
    • Cuando creamos que alguna oferta pueda interesarle, podremos ponernos en contacto con usted por teléfono.
  • Otro tipo de comunicaciones: En otras ocasiones, nos podemos poner en contacto con usted por e-mail, teléfono o mensaje de texto, según la información de contacto que nos haya facilitado. Podemos hacerlo por varios motivos:
    • Para responder y gestionar las peticiones que ha hecho.
    • Si no ha finalizado el proceso de reserva online, podemos enviarle un e-mail recordatorio para continuar con la reserva. Creemos que este servicio adicional puede ayudarle a continuar con el proceso de reserva sin tener que volver a buscar el el vehículo de alquiler o rellenar todos los datos de la reserva de nuevo.
    • Cuando utiliza nuestros servicios, podemos enviarle un cuestionario o invitarte a comentar su experiencia con nosotros.
    • También podemos enviarle cualquier otro tipo de material relacionado con sus reservas, como por ejemplo información sobre cómo ponerse en contacto con nosotros o con alguno de nuestros proveedores en caso de necesitar ayuda, o un resumen de las reservas previas que hizo en nuestra página.
  • Investigaciones de mercado: En ocasiones invitamos a nuestros clientes a participar en investigaciones de mercado. Los datos personales que nos facilite para participar en las investigaciones de mercado solo los utilizaremos si nos da su consentimiento.
  • Detección y prevención del fraude: Podemos utilizar información personal para detectar y prevenir acciones fraudulentas y otras actividades ilegales o no deseadas
  • Mejoras de nuestros servicios: Por último, utilizamos información personal para fines analíticos, mejoras en nuestros servicios, mejoras en la experiencia del cliente y mejoras en la funcionalidad y calidad de nuestros servicios online.

¿Cómo compartimos sus datos con terceros?

En determinadas circunstancias, podemos compartir sus datos personales con terceros.

  • El coche de alquiler que reservó: Para completar su reserva, necesitamos compartir con el proveedor del vehículo que ha reservado algunos datos importantes, como su nombre, edad, datos de contacto (email, dirección y número de teléfono), fecha y lugar de nacimiento, información del pasaporte, documento nacional de identidad, licencia de conducir y datos de pago así como las preferencias que haya indicado en el momento de hacer la reserva.
  • Proveedores de servicios externos: Podemos utilizar proveedores de servicios externos para procesar su información personal en nuestro nombre para los fines indicados más arriba. Por ejemplo, podemos utilizar proveedores de servicios para enviar la información sobre la reserva al proveedor con el que ha reservado, o podemos hacer que terceros se pongan en contacto con usted. Cuando la reserva lo requiera, también podremos trabajar con proveedores de servicios de pago externos para facilitar el pago o la garantía de pago. También trabajamos con redes de publicidad de terceros para promocionar nuestros servicios en otras plataformas, o con proveedores externos para fines analíticos. Los terceros que estén implicados en cualquiera de estos servicios están sujetos a los acuerdos de confidencialidad y solo tienen permiso para utilizar su información personal en los casos especificados más arriba.
  • Nuestros socios o afiliados: Trabajamos con páginas web asociadas en todo el mundo para distribuir los coches de alquiler incluidos en nuestra página web y aplicaciones para móviles. Cuando hace una reserva en la página web de uno de estos socios o afiliados, el socio en cuestión puede compartir con nosotros cierta información personal que le haya facilitado. De igual forma, nosotros podemos compartir información con este socio o afiliado para, por ejemplo, gestionar su reserva, como un paso más de la administración de su reserva. De esa forma, puede solucionar asuntos relacionados con la reserva y emprender acciones de marketing. En este contexto, su información se rige por las políticas de privacidad de estos socios o afiliados.
  • Autoridades competentes: Podemos compartir su información personal con el gobierno o con las autoridades encargadas de las investigaciones si así lo requiere la ley (o cualquier normativa con rango de ley). Estos requerimientos incluyen órdenes judiciales, citaciones y órdenes derivadas de procesos legales o investigaciones criminales. También podemos compartir sus datos personales si es un requerimiento estrictamente necesario para prevenir, detectar o perseguir actos criminales.

¿Cómo utilizamos los dispositivos móviles?

Tenemos aplicaciones gratuitas para una gran variedad de dispositivos móviles. Estas aplicaciones recopilan y procesan sus datos personales de una manera muy similar a la página web, y también le permiten utilizar los servicios de localización para encontrar oficinas de vehículos de alquiler a su alrededor.

Seguridad

¿Qué métodos de seguridad utilizamos para salvaguardar su información personal?

De acuerdo con la legislación inglesa y europea sobre protección de datos, utilizamos unos métodos de seguridad estrictos para prevenir el acceso no autorizado y el uso indebido de información personal.

Con el objetivo de proteger y salvaguardar los datos personales que nos ha facilitado, hemos implementado procedimientos y sistemas de negocio apropiados. Además, utilizamos métodos de seguridad y restricciones físicas y técnicas para acceder y utilizar la información personal de nuestros servidores. Solo el personal autorizado tiene permiso para acceder a la información personal para llevar a cabo su trabajo.

Los datos que obtenemos de usted pueden ser transferidos a, y ser almacenados en, un destino fuera del Espacio Económico Europeo ("EEE"). También puede ser procesado por personal fuera del EEE que trabajen para nosotros o para alguno de nuestros proveedores. Este personal prepara, entre otras cosas, el cumplimiento de su orden, el procesamiento de los datos de pago y la prestación de servicios de apoyo. Al enviar sus datos personales, usted acepta esta transferencia, almacenamiento o procesamiento.