Ar galime jums padėti?

Visada galite sususiekti su mumis Rašykite mums- tačiau prieš tai patartumėme peržiūrėti mūsų Dažnai Užduodamų Klausimų skyrių. Atsakymas gali būti tenais.

Ką turiu turėti paimdamas automobilį?

Pagrindiniam vairuotojui reikia 3 dalykų (visų – jo vardu):

  1. Kredito kortelės su pakankama suma užstatui
  2. Standartinio vairuotojo pažymėjimo, kuris turi būti išduotas bent prieš 2 metus
  3. Rentalcars.com nuomos talono arba „eVoucher“ iš mūsų programėlės

Papildomi vairuotojai turi turėti standartinį vairuotojo pažymėjimą.

Atvykę paimti automobilį turėsite sumokėti už visus papildomus vairuotojus ir papildomą įrangą, todėl jūsų kredito kortelėje turi būti atitinkama suma. Užstato dydis nurodytas nuomos nuostatose ir sąlygose bei nuomos talone.

Ar galiu išsinuomoti automobilį, jei neturiu kredito kortelės?

Ne, deja beveik visais atvejais reikės kredito kortelės.

Nuomos įmonė nuskaičiuos užstatą iš pagrindinio vairuotojo kredito kortelės prieš perduodama automobilio raktelius. Be kredito kortelės ji negalės nuskaičiuoti užstato, todėl ir raktelių negausite.

Ar jums būtina turėti kredito kortelę, skaitykite nuomos nuostatų ir sąlygų skyriuje „Ko reikia paimant automobilį“.

Kaip galiu pakeisti rezervaciją ar pridėti skrydžio numerį?

Mūsų svetainėje pasirinkite skirsnį Tvarkyti rezervaciją. Galite keisti kelionės trukmę, automobilio klasę bei pridėti kitą informaciją, pvz., skrydžio numerį.

Rezervacijos duomenų keitimui netaikome jokių mokesčių. Tačiau jei pakeisite kitus rezervacijos duomenis, tikėtina, kad nuomos kainas pasikeis.

Kuo anksčiau atliksite visus pataisymus, tuo geriau. Nors mes stengsimės jums padėti, ne visos nuomos įmonės galės patvirtinti jūsų pakeitimus artėjant nuomos pradžiai.

Kokius mokėjimo būdus siūlo Rentalcars.com?

Automobilio rezervacijai tinka dauguma kredito ir debeto kortelių. Konkrečias priimamas korteles sužinosite rezervacijos metu.

Tačiau norime priminti, kad pagrindinis vairuotojas galės atsiimti automobilį tik turėdamas kredito kortelę. Taip yra todėl, kad jūsų nuomos įmonė turės rezervuoti užstatą pagrindinio vairuotojo kredito kortelėje.

Už nuomą mūsų svetainėje galite mokėti kaip norite – nebūtinai ta pačia kortele, kurioje nuomos įmonė rezervuos užstatą.

Kaip galiu atšaukti rezervaciją?

Jei norite atšaukti rezervaciją, eikite į Tvarkyti rezervaciją, įveskite savo duomenis ir atšaukite rezervaciją.

Jei norite pakeisti nuomos detales, tai galite padaryti skiltyje Tvarkyti rezervaciją.

Kokios yra atšaukimo taisyklės?

Jei atšauksite rezervaciją iki nuomos pradžios likus DAUGIAU nei 48 val., jums bus grąžinta visa sumokėta suma. Tačiau jei rezervuodami automobilį sumokėjote užstatą, jo neatgausite.

Jei rezervaciją atšauksite iki nuomos pradžios likus MAŽIAU nei 48 val., nuomos įmonė pasiliks sau nuomos mokestį už 3 dienas, o likusią sumą grąžins.

Jei rezervuodami automobilį sumokėjote užstatą, atgausite sumokėtą sumą, tačiau nuomos įmonė pasiliks sau didesnę iš šių sumų – užstatą arba nuomos mokestį už 3 dienas.

Jei buvote rezervavę automobilį trumpesniam laikui, jūs nieko neatgausite. Šios taisyklės taip pat taikomos, jei dėl nuomos atšaukimo paskambinate mums iš nuomos biuro.

Jei atšauksite rezervaciją PO numatytos nuomos pradžios, neatgausite jokių sumokėtų pinigų.

Jei neatvyksite paimti išsinuomoto automobilio, neatgausite jokių sumokėtų pinigų.

Neatvykimo paimti išsinuomoto automobilio sąvoka apima tokias situacijas: Neatvykote numatytą dieną ir laiku, neturite su savimi reikiamų dokumentų arba pagal nuomos taisykles jums negalima išsinuomoti automobilio, arba pagrindinio vairuotojo kredito kortelėje nėra pakankamai lėšų užstato rezervavimui.

Kai kurios nuomos įmonės taiko savo nuomos atšaukimo taisykles, kurias rasite savo rezervacijos nuostatose ir sąlygose.

Ar turiu mokėti už papildomus vairuotojus?

Paimdami automobilį nuomos įmonei turėsite sumokėti už visus savo papildomus vairuotojus.

Papildomą vairuotoją galite įrašyti rezervuodami automobilį arba skiltyje Tvarkyti rezervaciją paspaudę „Keisti“.

Ar turėsiu mokėti papildomai nuomos biure?

Taip, kartais reikės.

Turėsite sumokėti automobilio užstatą ir už papildomą įrangą, jei ją nuomositės, arba už papildomą vairuotoją, jei jis bus.

Kiti mokesčiai priklausys nuo nuomos vietos, vairuotojo (-ų) amžiaus ir kitų nuomos sąlygų. Štai keli mokesčių pavyzdžiai:

valdžios nustatytos rinkliavos ir mokesčiai, vietovės, kelionės į vieną pusę, degalų, kredito kortelės, žiemos paketo, jauno ar vyresnio amžiaus vairuotojo, paėmimas ar grąžinimas nedarbo valandomis, techninės pagalbos, ridos ir sienos kirtimo mokesčiai.

Išsamiau žr. nuomos nuostatas ir sąlygas.

Kokie yra reikalavimai vairuotojo pažymėjimui?

Paimdami automobilį privalote turėti vairuotojo pažymėjimą.

Nuomos įmonės reikalauja, kad vairuotojo pažymėjimas turi būti išduotas bent prieš 2 metus. Laikinas pažymėjimas netinka.

Kai kuriose šalyse nuomos įmonės reikalauja turėti ir savo šalies, ir tarptautinį vairuotojo pažymėjimą. Nuomos taloną – jei jums jo reikės – išsiųsime jums atlikus rezervaciją.

Jei turite JK vairuotojo pažymėjimą ir nuomojatės JK, nuomos biure jūsų gali paprašyti nurodyti savo kodą. Išsamiau skaitykite čia.

Kaip mokėti už papildomą įrangą?

Paimdami automobilį nuomos įmonei turėsite sumokėti už bet kokią papildomą įrangą, pvz., vaiko kėdutę, GPS sistemą ar sniego grandines.

Jei norite pasirinkti papildomą įrangą jau baigę rezervaciją, eikite į skiltį Tvarkyti rezervaciją ir pasirinkite „Keisti“.

Nuomos įmonė pati paprašys sumokėti už papildomą įrangą, todėl negalime garantuoti, kad ji visuomet turės tai, ko jūs pageidaujate.

Už kai kurių automobilių papildomą įrangą mokėjimus galime priimti – tokiu atveju ši įranga bus garantuota. Garantuotą įrangą pamatysite atlikdami rezervaciją. Šią funkciją stengiamės patobulinti – žinome, kad ji jums naudinga, tad tikimės ją išplėsti.

Kaip gauti sąskaitą faktūrą ar kvitą?

Sąskaitą faktūrą ar kvitą galite gauti bet kada – eikite į „Tvarkyti rezervaciją“ ir pasirinkite kvitą.

Jei jūsų sąskaitoje faktūroje ar kvite norėtumėte ką nors pakeisti, kreipkitės į mus.

Ką daryti, jei išsinuomota mašina noriu važiuoti į kitą šalį?

Jei automobilį norite paimti vienoje šalyje, o grąžinti – kitoje, paieškos rezultatuose bus pateikti tik tie automobiliai, kuriems galioja ši sąlyga.

Jei kelionės metu ketinate kirsti valstybės sieną, atminkite:

  1. Dėl to gali tekti sumokėti papildomai

    Dažnai taikomi papildomi mokesčiai ar papildoma apsauga – už tai reikės atsiskaityti nuomos biure.

  2. Galbūt

    Tokia galimybė priklauso nuo konkrečios vietos, kurioje nuomojatės automobilį.

Jei išsinuomotu automobiliu norite nuvažiuoti į kitą šalį, kreipkitės į mus, o mes jums paaiškinsime visus variantus.

Kur kreiptis, jei kiltų klausimų pasibaigus nuomai?

Apačioje pasirinkite skiltį „Po nuomos“, įveskite rezervacijos duomenis, užpildykite formą ir mes jums padėsime.

Kokios yra degalų taisyklės?

Degalų taisyklės nustato, kaip mokėsite už degalus ir ar turite grąžinti automobilį su pilnu baku.

Nuomojamo automobilio degalų taisykles rasite nesunkiai. Dauguma automobilių nuomojami su sąlyga, kad grąžinsite jį su pilnu baku – tai naudingiausia ir jums. Automobilį paimsite ir turėsite grąžinti su pilnu degalų baku.

Kokią papildomą apsaugą siūlo Rentalcars.com?

Siūlome Rentalcars.com Pilnas draudimas– draudimą nuo žalos automobiliui ar jo vagystės, arba jei nuomos įmonė negrąžintų jums užstato arba pateiktų papildomą sąskaitą už žalą.

Pagal Visapusiškos apsaugos sutartį draudžiamas užstatas, kurį paliekate nuomos įmonei paimdami automobilį, išskaita, visi išoriniai automobilio elementai, kurie nedraudžiami pagal bazinę draudimo sutartį, taip pat visi automobilio vilkimo ar administravimo mokesčiai. Plačiau apie Rentalcars.com Visapusišką apsaugą

Ką daryti, jei negavau rezervacijos patvirtinimo?

Daugumą rezervacijų patvirtiname iš karto, o beveik visas – per 48 val. Jei nepatvirtinome jūsų rezervacijos per 48 val., kreipsimės į jus ir paaiškinsime, kodėl taip įvyko.

Patvirtintos rezervacijos būklę galite matyti skiltyje Tvarkyti rezervaciją.

Jei rezervacijos metu sumokėjote tik užstatą, nuomos taloną gausite sumokėję visą nuomos sumą.

Kur galiu sužinoti apie nuomojamo automobilio draudimą ar apsaugą?

Automobilio draudimo ir apsaugos sąlygas rasite nuostatose ir sąlygose. Paieškos rezultatuose jas rasite skiltyje Nuostatos ir sąlygos, o automobilio puslapyje – skiltyje Svarbi informacija ieškokite skilties Visos nuostatos ir sąlygos.

Standartines draudimo sąlygas siūlo nuomos įmonė. Jas rasite nuomos sutartyje, kurią pasirašysite paimdami automobilį.

Kokiu draudimu draustas nuomojamas automobilis?

Visi nuomojami automobiliai turi būti apdrausti autoįvykio draudimu ir draudimu nuo vagystės. Priklausomai nuo to, kur nuomojatės, šie draudimai bus:

  • Įtraukti į nuomos paketą rezervacijos metu arba
  • Garantuoti pagrindinio vairuotojo kredito kortelę išdavusios įmonės, arba
  • Įsigyjami iš nuomos įmonės paimant automobilį

Išsamiau apie tai, kas įeina į nuomos kainą, žr. nuostatose ir sąlygose bei nuomos talone.

Ar galėsiu mokėti mažiau, jei automobilį grąžinsiu anksčiau?

Deja, negalime kompensuoti neišnaudoto nuomos laiko.

Taip yra todėl, kad mes įsipareigojame nuomos įmonei visam jūsų numatytam nuomos laikotarpiui, todėl nuomos įmonė tikisi, kad naudositės automobiliu visą nuomos laikotarpį. Įmonė jau bus suplanavusi savo nuomos ir parkavimo poreikius atsižvelgdama į jūsų nuomos laikotarpį.

Kas yra išskaita?

Išskaita yra suma, kurią turite sumokėti žalos automobiliui atveju (jei jis apdraustas autoįvykio draudimu) ar jo vagystės atveju (jei jis apdraustas nuo vagystės).

Išskaitos sumos jūsų automobiliui nurodytos nuostatose ir sąlygose bei nuomos talone.

Kas yra autoįvykio draudimas (Collision Damage Waiver, CDW)?

Autoįvykio draudimas yra nuomojamiems automobiliams pritaikytas draudimas. Jo tikslas yra sumažinti vairuotojo atsakomybę, jei automobilis apgadinamas.

Tai reiškia, kad automobilio apgadinimo atveju nuomos įmonė nepateiks jums sąskaitos už visą žalą.

Visuomet taikoma išskaita – tai reiškia, kad jūs turėsite apmokėti tik pirmąją remonto išlaidų dalį.

Konkrečios autoįvykio draudimo sąlygos priklauso nuo nuomos įmonės ir nuomos vietos.

Tačiau paprastai draudimas neapima žalos priekiniam stiklui, padangoms, važiuoklei, pakaitinių spynelių, pakaitinių raktelių ir vilkimo kainos. Tai reiškia, kad jei bus sugadintos būtent šios automobilio dalys ar automobilį reikės vilkti, jūs turėsite sumokėti ne tik išskaitą, bet ir visą remonto ar vilkimo kainą.

Be to, autoįvykio draudimas galioja tik jei laikotės nuomos sutarties sąlygų (kurias pasirašysite paimdami automobilį). Tai reiškia, kad, pvz., jei vairuojate apsvaigęs nuo alkoholio, netinkamoje vietoje pastatote automobilį ir jis yra apgadinamas, jūs turėsite padengti visas remonto išlaidas, ne tik sumokėti išskaitą.

Kas yra apsauga nuo vagystės (Theft Protection, TP)?

Draudimas nuo vagystės taip pat yra nuomojamiems automobiliams pritaikytas draudimas. Jis skirtas sumažinti vairuotojo atsakomybę automobilio vagystės atveju.

Tai reiškia, kad nuomojamo automobilio vagystės atveju nuomos įmonė nereikalaus jūsų padengti visos žalos.

Beveik visuomet taikoma išskaita, vadinasi, turėsite sumokėti tik dalį vagystės nuostolio ar remonto išlaidų.

Konkrečios draudimo nuo vagystės sąlygos priklauso nuo nuomos įmonės ir nuomos vietos.

Draudimas nuo vagystės galioja tik jei laikotės nuomos sutarties sąlygų (kurias pasirašysite paimdami automobilį). Tai reiškia, kad, pvz., jei automobilis pavagiamas tada, kai paliekate jį neužrakintą, turėsite padengti visą nuostolio sumą, ne tik sumokėti išskaitą.

Ką daryti, kai gausiu išsinuomotą automobilį?
  1. Patikrinkite automobilį

    Apžiūrėkite visą automobilio išorę ir vidų – ar jis niekur neapgadintas. Jei rasite apgadinimo požymių, paprašykite nuomos įmonės atstovą pažymėti tai nuomos sutartyje. Nufotografuokite automobilį, kad turėtumėte jo būklės paėmimo metu įrodymą.

  2. Patikrinkite degalų rūšį

    Atidarykite bako dangtelį, kad sužinotumėte, ar tai dyzelinis ar benzininis automobilis. Jei benzininis, ant dangtelio gali būti pažymėta „95“. Jei nežinote, kokie degalai naudojami, prieš išvažiuodami paklauskite nuomos įmonės atstovo.

  3. Pažiūrėkite prietaisų skydelyje

    Paprastai automobiliai nuomojami su pilnu degalų baku, o grąžinti automobilį taip pat turite su pilnu baku. Pasukite užvedimo raktelį, kad pamatytumėte, ar bakas pilnas (ir ar veikia žibintai).

  4. Išsiaiškinkite savo maršrutą

    Jei automobilyje yra GPS sistema, prieš išvažiuodami nustatykite jį savo kalba.

  5. Neskubėkite

    Kai visi keleiviai prisisegs saugos diržus, pasitaisykite veidrodėlius, sėdynę, išsiaiškinkite, kaip važiuoti atbula eiga ir kur yra įvairūs indikatoriai.

  6. Raskite degalinę

    Išvažiuodami paieškokite degalinės. Tuomet paskutinę akimirką nereikės blaškytis ir ieškoti degalinės, kad grąžintumėte automobilį su pilnu degalų baku.

Kodėl nuomos biure turiu pasirašyti nuomos sutartį?

Jūsų pasirašyta nuomos sutartis nustato, už ką esate atsakingas.

Rentalcars.com veikia tik kaip brokeris ar agentas. Mes esame tarpinė grandis tarp klientų ir nuomos įmonių, kuri priima rezervacijas. Skirtingų nuomos įmonių bei skirtingose šalyse pasirašomos nuomos sutartys gali skirtis.

Kaip ir bet kokios kitos jūsų pasirašomos sutarties atveju visuomet pravartu įsitikinti, kad žinote, ką pasirašote.

Kaip galiu išvengti papildomų mokesčių grąžinęs automobilį?

Grąžindami automobilį laiku, su reikiamu kiekiu degalų, nesugadintą ir nepurviną.

Grąžinus automobilį nuomos įmonė gali priskaičiuoti tokius mokesčius:

  • 1 papildomą dieną, jei nors kiek pavėlavote grąžinti automobilį
  • už trūkstamus degalus bei jų įpylimą
  • automobilio plovimą ar valymą , jei jis labai nešvarus
  • naujus sugadinimus
Ką daryti, jei automobilis sugenda arba patenku į autoįvykį?

Sugedus automobiliui iš karto skambinkite nuomos įmonei pagalbos numeriu. Jį rasite nuomos sutartyje, kurią pasirašėte paimdami automobilį.

Nuomos įmonė nurodys, ką daryti tokiu atveju.

Saugokite visus gautus dokumentus.

Įvykus autoįvykiui skambinkite nuomos įmonės pagalbos numeriu. Jį rasite nuomos sutartyje, kurią pasirašėte paimdami automobilį.

Paskambinkite policijai ir praneškite apie autoįvykį.

Vėliau nuomos įmonė paprašys jūsų užpildyti įvykio protokolą.

Kodėl nuomos įmonė nuskaičiavo iš manęs mokestį?

Nuomos įmonė gali nuskaičiuoti kai kuriuos mokesčius tiesiogiai.

Paimant automobilį turėsite iš karto sumokėti už papildomą vairuotoją ir papildomą įrangą.

Jei įsigijote Rentalcars.com Pilnas draudimas, už ją turėsite sumokėti rezervuodami automobilį. Jei nuspręsite įsigyti draudimą nuomos įmonėje prieš paimdami automobilį, draudimą suteiks nuomos įmonė, todėl turėsite sumokėti jai. Žinome, kad nuomojamo automobilio draudimas gali būti sudėtingas. Plačiau apie Rentalcars.com Pilnas draudimas.

Pasibaigus nuomai nuomos įmonė gali pateikti jums sąskaitą už degalų įpylimą, parkavimo baudas, eismo taisyklių pažeidimų baudas ar automobilio apgadinimą.

Visi tokie mokesčiai turi būti nurodyti jums įteiktame dokumente (tačiau kai kurios baudos, pvz., už parkavimą ar eismo taisyklių pažeidimus, gali atkeliauti vėliau).

Jei gauti dokumentai jums neaiškūs arba nežinote, už ką priskaičiuoti papildomi mokesčiai, kreipkitės kontaktais, nurodytais skirsnyje [Po nuomos], o mes pasistengsime jums padėti.

Kaip sukurti paskyrą?

Mūsų svetainėje spauskite Prisijungti, tada pasirinkite Kurti paskyrą.

Paskyros sukūrimui jums tereikės el. pašto adreso ir slaptažodžio. Tada atsiųsime jums el. laišką, kuriame patvirtinsite savo paskyrą.

Sukūrę paskyrą galėsite prisijungti ir matyti visas savo rezervacijas.

Ką daryti, jei noriu paimti ar grąžinti automobilį, kai nuomos biuras nedirba?

Kai norėsite ieškoti automobilio, paklausime, kada norėtumėte jį paimti ir grąžinti. Tada parodysime jums automobilius, kurie laisvi jūsų pasirinktam nuomos pradžios ir pabaigos laikotarpiui. Jei tokių automobilių nerasime, pasiūlysime variantus, kurie yra arčiausiai jūsų nurodyto laiko.

Jei po rezervacijos jūsų planai pasikeis, automobilio paėmimo ir grąžinimo laiką galėsite pakeisti skiltyje Tvarkyti rezervaciją, tada parodysime jums galimus nuomos variantus.

Kai kurios nuomos įmonės siūlo galimybę paimti ir grąžinti automobilį po darbo valandų, tačiau už tai reikės mokėti papildomai. Kitos nuomos įmonės tokios paslaugos nesiūlo.

Jei dėl jūsų rezervacijos iškils aptarnavimo po nuomos biuro darbo laiko klausimas, mes jums parašysime.

Kas bus, jei mano skrydis vėluos ar bus atšauktas?

Jei į savo rezervaciją įrašėte skrydžio duomenis, nuomos įmonė galės atsižvelgti į jūsų atvykimo laiką ir palaikys automobilį iki 1 val.

Jei jūsų skrydis vėluoja, o jūs nenurodėte skrydžio informacijos savo rezervacijoje, kuo greičiau skambinkite mums nuomos talone nurodytu numeriu.

Mes neatsakome už skrydžių vėlavimą ar atšaukimą, todėl, deja, Rentalcars.com negali prisiimti atsakomybės už dėl to kilusias problemas.

Ar paimdamas automobilį turėsiu palikti užstatą?

Taip. Automobilio paėmimo metu nuomos biuro darbuotojai paprašys jūsų palikti užstatą tam atvejui, jei jūsų nuomos metu automobilis būtų apgadintas ar pavogtas. Užstato suma bus laikinai rezervuota arba nuskaičiuota iš pagrindinio vairuotojo kredito ar debeto kortelės ir laikoma visu nuomos laikotarpiu.

Jei pasibaigus nuomai automobilį grąžinsite neapgadintą, pinigų rezervacija bus atšaukta arba jie bus grąžinti per 7 darbo dienas.

Jei jūsų pagrindinio vairuotojo kortelėje nėra pakankamai pinigų užstatui, galite negalėti išsinuomoti automobilio, arba nuomos biuro darbuotojai gali pareikalauti įsigyti iš jų papildomą draudimą.

Tai yra įprasta nuomos įmonių praktika.

Kokią papildomą apsaugą galiu įsigyti nuomos biure?

Skirtingos nuomos įmonės siūlo įvairius papildomus draudimus, tačiau dažniausiai siūlomas „Super“ autoįvykio draudimas (Super Collision Damage Waiver, SCDW). Priklausomai nuo nuomos įmonės, pagal SCDW draudimo sutartį:

  • Gali būti apdraustos automobilio dalys, kurios nedraudžiamos standartine nuomos įmonės autoįvykio draudimo sutartimi (pvz., langai ir padangos)
  • Gali būti sumažinta išskaita – didžiausia suma, kurią turėtumėte mokėti, jei apgadintumėte automobilio dalis, apdraustas automobilio draudimu
  • Gali būti nustatyta nulinė išskaita, kad jums nereikėtų palikti užstato arba nors kiek mokėti už apgadintas automobilio dalis, apdraustas automobilio draudimu.