Kas saame abiks olla?

Te võite meiega alati Ühendust Võtta – kuid kõigepealt heitke pilk meie Korduma Kippuvate Küsimustele. Vastus, mida Te otsite, võib olla just siin.

Mida pean autole järele tulles kaasa võtma?

Põhijuht vajab kolme asja (kõik need peavad olema tema nimel):

  1. krediitkaarti, kus on piisavalt vahendeid, et katta rendiauto tagatist;
  2. kehtivaid juhilube, mis peavad tal olema olnud vähemalt kaks aastat;
  3. veebilehe Rentalcars.com rendivautšerit või meie rakenduse eVoucherit.

Lisajuhtidel peavad olema kehtivad juhiload.

Lisajuhtide ja lisavahendite korral kohaldatakse rendiautole järeletulemisel lisatasu – seega tuleb nende lisatasudega krediitkaardi kasutamisel arvestada. Tagatise summa suuruse leiate rendiauto reeglitest ja tingimustest ning oma rendivautšerist.

Kas ma saan autot rentida, kui mul krediitkaarti ei ole?

Kahjuks mitte – peaaegu kõikidel juhtudel vajate krediitkaarti.

Enne rendiauto võtmete üleandmist võtab autorendiettevõte põhijuhi krediitkaardilt tagatisraha. Ilma krediitkaardita ei saa nad tagatisraha võtta ega võtmeid üle anda.

Näete, kas vajate krediitkaarti, rendiauto reeglite ja tingimuste alt, osas „Mida vajate järeletulemisel“.

Kuidas saan oma broneeringut muuta / oma lennu numbrit lisada?

Valige kodulehel „Broneeringu haldamine“. Saate muuta reisi pikkust, soovitud auto tüüpi ja lisada andmeid, nagu oma lennu number.

Broneeringu muutmine on tasuta. Kui te aga oma broneeringut kuidagi muudate, siis tõenäoliselt muutub broneeringu maksumus.

Soovitame teha kõik muudatused nii varakult kui võimalik. Teeme oma parima, kuid vahel ei saa autorendiettevõtted, kellega me koostööd teeme, tulla vastu enne reisi tehtud lühikese etteteatamisega muudatustele.

Milliseid makseviise Rentalcars.com aktsepteerib?

Rendiauto broneerimisel saate kasutada peaaegu kõiki krediit- ja deebetkaarte. Teavitame teid broneerimise ajal aktsepteeritavatest kaartidest.

Meie kohustus on teid teavitada, et põhijuhil peab rendiautole järele tulles olema kehtiv krediitkaart. Seda seetõttu, et autorendiettevõte võtab põhijuhi krediitkaardilt tagatisraha.

Saate meie veebilehel tasuda oma autorendi eest soovitud viisil – te ei pea kasutama broneerimiseks ega tagatisraha tasumiseks sama pangakaarti.

Kuidas ma saan oma broneeringut tühistada?

Broneeringu tühistamiseks minge jaotisse „Broneeringu haldamine“, sisestage oma andmed ja tühistage oma broneering.

Kui peate oma plaane muutma, kuid soovite siiski autut rentida, minge jaotisse „Broneeringu haldamine“ ja muutke oma broneeringut.

Milline on tühistamispoliitika?

Kui tühistate ROHKEM kui 48 tundi enne rendiperioodi algust, siis tehakse tagastus täies ulatuses. Kui maksite rendiauto broneeringul tagatisraha, siis seda tagatisraha teile ei tagastata.

Kui tühistate VÄHEM kui 48 tundi enne rendiperioodi algust, siis tehakse tagastus, millest on maha arvatud kolme rendipäeva maksumus.

Kui maksite rendiauto broneeringul tagatisraha, siis tagastatakse teile täissumma, millest on maha arvatud tagatisraha või kolme rendipäeva maksumus – neist suurem summa.

Kui teie broneering oli lühem kui kolm päeva, siis tagastusi ei tehta. See kehtib ka juhul, kui tühistate oma broneeringu kas telefoni teel või rendiletis.

Kui tühistate PÄRAST rendiperioodi algust, siis tagastusi ei tehta.

Kui te rendiautole järele ei tule (inglise keeles „no-show“ ehk kohale ilmumata jätmine), siis tagastusi ei tehta.

Kui te autole järele ei tule, siis nimetavad autorendiettevõtted järgnevaid olukordi no-show-ks (näited): te ei ilmu kohale kokkulepitud kuupäeval ja kellaajal, teil puuduvad vajalikud dokumendid, te ei vasta rentimise nõuetele või põhijuhil puudub tagatisrahaks piisavate vahenditega krediitkaart.

Mõnel autorendiettevõttel on oma tühistamispoliitika, mille leiate broneeringu reeglite ja tingimuste osast.

Kas lisajuhi korral kohaldatakse lisatasu?

Rendiautole järele tulles peate tasuma autorendiettevõttele iga soovitud lisajuhi eest.

Võite lisada lisajuhi esmase autorendi broneerimise ajal või minna jaotisse „Broneeringu haldamine“, muuta oma broneeringut ja lisada lisajuhi.

Kas mul tuleb rendiletis lisatasusid maksta?

Jah, vahel on see vajalik.

Peate tasuma oma rendiauto tagatisraha ja tasuma lisade eest või soovitud lisajuhtide korral.

Muud kulud on seotud rendikoha, juhi (juhtide) vanuse ja reisiga seotud asjaoludega. Järgnevalt on toodud lisakulude näiteid:

valitsuse ettekirjutused ja maksud, asukohatasud, ühe suuna tasu, kütusetasu, krediitkaarditasu, talvised lisakulud ja liiga noore või eakama juhiga, tööväliste tundide, autoabi, läbisõidu ning piiriüleste tasudega seotud kulud.

Täpsemat teavet leiate oma rendiauto reeglite ja tingimuste osast.

Millised on juhilubade nõuded?

Rendiautole järele tulles peate kaasa võtma kehtivad juhiload.

Autorendiettevõtted eeldavad, et teil on olnud juhtimisõigus vähemalt kaks aastat. Ajutisi juhilube ei aktsepteerita.

Kui rendite auto välismaal, siis mõnes riigis on lisaks tavalistele juhilubadele vajalik ka rahvusvaheliste juhilubade olemasolu. Pärast broneeringu teostamist saadetud rendivautšeril on kirjas, kas teil on seda oma reisil vaja.

Kui teil on UK juhiload ja te rendite auto Ühendkuningriigis, siis võidakse teilt rendiletis küsida koodi. Lisateavet leiate siin.

Kuidas lisavarustuse eest tasuda?

Peate rendiautole järele tulles tasuma autorendiettevõttele kõikide soovitud lisaseadmete eest, nagu laste turvatoolid, GPS või lumeketid.

Kui soovite pärast broneeringu teostamist lisada lisaseadmeid, siis minge jaotisse „Broneeringu haldamine“ ja valige soovitu lisamiseks „Muuda“.

Sest autorendiettevõte võtab valitud lisaseadmete eest makse otse ja kahjuks ei saa me alati garanteerida, et neil on kõik vajalik olemas.

Mõne autorendi korral saame ka meie võtta lisaseadmete eest tasu ja sellistel juhtudel on lisaseadmete olemasolu garanteeritud. Kui see on teie rendiautol olemas, siis me seda teile ka näitame. Käesolev valik on hetkel töös – me teame, et see muudab asjad lihtsamaks ja loodame seda peagi pakkuda.

Kuidas arvet või kviitungit taotleda?

Saate kviitungi või arve igal ajahetkel, kui lähete jaotisse „Broneeringu haldamine“ ja valite kviitungi.

Kui soovite teha arvel või kviitungil mõne muudatuse, siis võtke meiega palun ühendust.

Mida teha, kui soovin sõita rendiautoga teise riiki?

Kui soovite oma rendiautole järele tulla ühes riigis ja selle tagastada teises riigis, siis näete otsingute alt autosid, millega see on võimalik.

Kui plaanite oma reisi ajal riigipiiri ületada, siis pidage meeles:

  1. võibolla peate tasuma suurema summa.

    Sageli esineb lisatasusid, makse või on täiendav kate, mille eest tuleb tasuda rendiletis.

  2. See ei pruugi olla võimalik

    Olenevalt sellest, kus te rendite, ei pruugi rendiautoga teise riiki sõitmine olla võimalik.

Võtke meiega ühendust, kui soovite reisi ajal sõita rendiautoga teise riiki, et arutada kõiki võimalusi.

Mida teha, kui mul on pärast auto rendiperioodi lõppemist päringuid?

Valige allpool rendijärgne osa, sisestage broneeringu üksikasjad, täitke vorm ja me vaatame seda asja lähemalt.

Milline on kütusepoliitika?

Teie rendiauto kütusepoliitika selgitab, kuidas peate oma rendiauto kütuse eest maksma ja kas peate enne auto tagastamist kütusepaagi täitma.

Näete iga auto kütusepoliitikat selle kirjelduse osast. Enamikul rendiautodel on „Täis–Täis“ kütusepoliitika, mis on ka parima väärtusega. See tähendab, et rendiauto kütusepaak on autole järele tulles ja sõidukit tagastades täis.

Millist lisakaitsekatet saab Rentalcars.com pakkuda?

Pakume Rentalcars.com-i täielikku kaitset, mille korral saate hüvitise, kui teie rendiauto saab kahjustusi või see varastatakse ja autorendiettevõte jätab endale tagatisraha või võtab kahjustuste eest lisatasu.

Täielik kaitse katab tagatisraha, mille jätate rendiautole järele minnes, omavastutust, kõiki rendiauto välisosi, mida teie rendiauto põhikindlustus ei kata ning puksiiriteenust või muid kohaldatavaid haldustasusid. Vaadake Rentalcars.com täieliku kaitse kohta lähemalt

Mida teha, kui ma ei ole oma broneeringu kinnitust kätte saanud?

Kinnitame enamiku broneeringutest koheselt ja peaaegu kõik 48 tunni jooksul. Kui me pole teie broneeringut 48 tunni jooksul kinnitanud, siis võtame teiega olukorra selgitamiseks ühendust.

Saate oma broneeringu olekut pärast selle kinnitamist näha jaotises „Broneeringu haldamine“.

Kui te maksate broneeringu teostamisel tagatisraha, siis saate oma rendivautšeri alles pärast autorendi broneeringu eest täielikult tasumist.

Kust näha lisateavet oma rendiauto kindlustuse või kaitsekatte kohta?

Teavet rendiauto katte kohta leiate reeglite ja tingimuste jaotisest. Näete neid jaotise „Reeglid ja tingimused“ otsingutulemuste alt ja rendiauto jaotise „Tähtis teave“ alumises osas „Täielikud reeglid ja tingimused“.

Kõik standardvarustuses olevaid kindlustuskatteid pakutakse autorendiettevõtte poolt. Katte üksikasjad leiate rendilepingust, millele kirjutate alla rendiautole järele tulles.

Milline rendiauto kindlustus mul on?

Kõikidel rendiautodel peavad olema avariikindlustus ja varguskaitse. Sõltuvalt rendikohast need:

  • sisalduvad rendiauto broneeringus või
  • neid pakub põhijuhi krediitkaardi ettevõte või
  • ostetakse autorendiettevõttelt rendiautole järele minnes.

Teavet, mida broneering sisaldab, leiate rendiauto reeglitest ja tingimustest ning oma rendivautšerist.

Kas ma saan raha tagasi, kui tagastan oma auto ennetähtaegselt?

Kahjuks ei saa me teha teile tagastust mis tahes kasutamata autorendi osa eest.

Seda seetõttu, et oleme seotud kogu teie nimel oleva broneeringuga ja autorendiettevõte eeldab, et rendiautot kasutatakse kogu rendiperioodi vältel. Nad planeerivad oma rendiautosid ning nende parkimist esialgse broneeringuga seotud graafiku alusel.

Mis on omavastutus?

Omavastutus on summa, mille peate ise tasuma, kui rendiauto on saanud kahjustusi (kui see on kaetud avariikindlustusega) või varastatud (kui see on kaetud varguskaitsega) .

Omavastutusega seotud teabe leiate oma broneeringu reeglitest ja tingimustest ning rendivautšerist.

Mis on avariikindlustus ehk CDW (Collision Damage Waiver)?

Avariikindlustus on rendiautode kindlustuse liik. See piirab rendiauto kahjustuste korral juhi vastutust.

See tähendab, et nimetatud kindlustuse olemasolul ei esita autorendiettevõte teile rendiauto kahjustuste korral nõuet kuludele täies ulatuses.

Kindlustuse korral on alati omavastutus, mille kohaselt peate tasuma remondikulude esimese osa eest.

Avariikindlustuses sisalduv sõltub autorendiettevõttest ja sellest, kus te auto rendite.

Üldjuhul ei sisalda see esiklaase, rehve, šassiid, lukkude ja võtmete asendamist ega pukseerimisega seotud kulusid. See tähendab, et kui need autoosad saavad kahjustusi või kui teid pukseeritakse, siis vastutate kõikide nimetatud kulude eest, mitte ainult omavastutuse ulatuses.

Samuti toimib avariikindlustus ainult juhul, kui te peate kinni rendilepingu (mille te allkirjastate rendiautole järele tulles) tingimustest. See tähendab, et kui te (näiteks) sõidate joobeseisundis või pargite rendiauto kusagil kõrge riskiga kohas ja sõiduk saab kahjustusi, siis vastutate remondi eest täies, mitte ainult omavastutuse ulatuses.

Mis on varguskaitse ehk TP (Theft Protection)?

Varguskaitse on rendiautode kindlustuse liik. See piirab juhi vastutust rendiauto varastamise korral.

See tähendab, et nimetatud kindlustuse olemasolul ei esita autorendiettevõte teile rendiauto äravarastamise korral nõuet kuludele täies ulatuses.

Kindlustuse korral on alati omavastutus, mille kohaselt peate tasuma remondi-või asenduskulude esimese osa eest.

Varguskaitses sisalduv sõltub autorendiettevõttest ja sellest, kus te auto rendite.

Samuti toimib varguskaitse ainult juhul, kui te peate kinni rendilepingu (mille te allkirjastate rendiautole järele tulles) tingimustest. See tähendab, et kui te (näiteks) sõiduki uksi ei lukusta ja see varastatakse ära, siis vastutate remondi või asenduse eest täies, mitte ainult omavastutuse ulatuses.

Mida peaksin tegema, kui ma oma auto kätte saan?
  1. Kontrollige rendiauto üle

    Kõndige ümber auto ja vaadake sõiduki sisse ning veenduge kahjustuste puudumises. Kahjustuste leidmise korral laske autorendiettevõtte esindajal need oma rendilepingusse märkida. Pildistage, et saaksite olla kindel, millises seisukorras rendiauto teile üle anti.

  2. Kontrollige üle, millist kütust sõiduk kasutab

    Avage bensiinipaagi luuk, et näha, kas autos kasutatakse bensiini või diislit. Bensiini korral võib selle olla tähistus „95“. Kui te ei ole kindel, millist kütust autos kasutada, siis täpsustage seda enne lahkumist autorendiettevõtte esindajaga.

  3. Vaadake armatuurlauda

    Enamikul rendiautodel on „Täis–Täis“ kütusepoliitika, mis tähendab, et rendiauto kütusepaak on autole järele tulles ja sõidukit tagastades täis. Keerake võtit, et näha, kas bensiinipaak on täis (ja tuled töötavad).

  4. Teekonna seadistamine

    Kui teie rendiautol on GPS, siis tuleks seadmes enne selle kasutamist valida teie keel.

  5. Võtke hetk aega

    Pärast seda, kui kõik autos olijad on turvarihmadega kinnitatud, reguleerige peeglid ja iste parajaks, tutvuge käigukangi ning näidikutega.

  6. Otsige tee peale jäävat bensiinijaama

    Enne väljasõitu uurige, kuhu jääb bensiinijaam. See säästab teid viimase hetke stressist seoses auto bensiinipaagi täitmisega, enne kui te selle tagastate.

Miks ma pean rendiletis rendilepingu allkirjastama?

Sest leping, mille allkirjastate, sätestab tingimused, millega te autorendiettevõttest autot rentides nõustute.

Rentalcars.com tegutseb kui vahendaja või esindaja. Me ühendame kliente autorendiettevõtetega ja võtame vastu broneeringuid. Rendileping, mille te allkirjastate, sõltub autorendiettevõttest ja riigist, kus te sõiduki rendite.

Sarnaselt teistele lepingutele, tuleb see eelnevalt läbi lugeda, et teaksite ning oleksite rahul, millega nõustute.

Kuidas auto tagastamisel lisatasusid vältida?

Tagastades rendiauto õigeaegselt, õige koguse kütuse ja ilma uute kahjustuste või liigse mustuseta.

Sõidukit tagastades võib autorendiettevõte küsida tasu:

  • terve järgneva päeva eest, kui tagastate rendiauto kokkulepitust hiljem;
  • kütuse ja kütusepaagi täitmise kui teenuse eest;
  • rendiauto puhastamise eest, kui see on must;
  • uute kahjustuste eest.
Mida teha, kui auto läheb töökorrast või kui olen sattunud õnnetusse?

Juhul kui auto läheb tee peal töökorrast, helistage kohe autorendiettevõtte hädaabinumbrile. Autorendiettevõtte hädaabinumbri leiate rendilepingust, millele kirjutasite alla rendiautole järele tulles.

Autorendiettevõte teavitab teid sellest, mida edasi teha.

Hoidke kõik teile antud vajalikud dokumendid kindlas kohas.

Kui satute liiklusõnnetusse, helistage kohe autorendiettevõtte hädaabinumbrile. Autorendiettevõtte hädaabinumbri leiate rendilepingust, millele kirjutasite alla rendiautole järele tulles.

Helistage politseisse ja teavitage neid liiklusõnnetusest.

Hiljem palub autorendiettevõte teil ära täita liiklusõnnetuse aruandevormi.

Miks on autorendiettevõte minult tasu võtnud?

On mitmeid põhjusi, miks peate autorendiettevõttele otse tasuma.

Kui te rendiautole järele lähete, siis maksate autorendiettevõttele lisajuhtide ja lisavarustuse eest.

Kui otsustate osta Rentalcars.com-i täiskindlustuse, siis pakume teile kindlustuskaitset ja te maksate selle eest broneeringu tegemise ajal. Kui otsustate osta kindlustuse rendiletist autole järele minnes, siis pakub teile kindlustuskaitset autorendiettevõte ja te maksate neile selle eest otse. Rendiauto kindlustus on keeruline ja me teame, et see võib tekitada segadust. Lugege lähemalt Rentalcars.com-i täiskindlustuse kohta.

Pärast auto rentimist võib autorendiettevõte küsida teilt hüvitist kütusepaagi täitmise, parkimistrahvide, liiklustrahvide või sõiduki kahjustuste eest.

Kõikide tasude kohta peaks nad esitama teile ka vastavad dokumendid (kuigi mõned parkimistrahvid ja liiklustrahvid võivad saabuda hiljem).

Kui te teile esitatud dokumente ei mõista või te pole kindel, miks te peate maksma, siis võtke ühendust läbi allpoolse [Post rental] rendijärgse osa ja me vaatame seda asja lähemalt.

Kuidas luua kontot?

Minge meie kodulehel valikuleSisene ja valige Loo konto.

Konto loomiseks vajate vaid e-posti aadressi ja parooli. Seejärel saadame teile konto loomist kinnitava e-kirja.

Pärast konto loomist saate sinna sisse logida ja jälgida kõiki oma broneeringuid.

Mida teha, kui soovin oma rendiautole järele tulla või seda tagastada väljaspool tööaega?

Küsime teilt, millal te soovite oma rendiautole järele tulla ja seda tagastada, kui te omale sobivat rendiautot otsite. Seejärel näitame teile sobivatel aegadel saadavalolevaid rendiautosid. Kui selliseid rendiautosid pole, siis näitame teile valikuid, mis on teie soovidele kõige lähemal.

Kui teie plaanid pärast broneerimist muutuvad, siis saate oma järeletulemise ja tagastamise aegu muuta jaotises „Broneeringu haldamine“ ja me näitame teile rendiautosid, mis on saadaval teie uutel aegadel.

Mõned autorendiettevõtted pakuvad teatud asukohtades oma teenust ka pärast tööaega, kuid seda lisatasu eest. Teised autorendiettevõtted ja asukohad sellist tööajajärgset teenust ei paku.

Kui esineb tõrkeid seoses teie broneeringu ja tööajajärgse teenindusega, siis võtame teiega ühendust.

Mis juhtub, kui mu lend hilineb või see tühistatakse?

Kui lisasite oma broneeringule oma lennuandmed, siis saab autorendiettevõte teie lendu jälgida ja hoida teie jaoks rendiautot veel ühe tunni jooksul.

Kui teie lend hilineb ja te ei lisanud broneeringule oma lennuandmeid, siis helistage niipea kui võimalik meile, kasutades teie rendivautšeril olevat telefoninumbrit.

Hilinenud ja tühistatud lennud ei olene meist, nii et kahjuks ei saa Rentalcars.com võtta endale mingit vastutust seoses hilinenud ja tühistatud lendude poolt põhjustatud probleemide ega lisatasudega.

Kas ma pean autole järele tulles jätma tagatisraha?

Jah. Rendiautole järele tulles peate jätma rendileti töötajatele tagatisraha, juhuks kui auto saab kahjustusi või see rentimise ajal ära varastatakse. Deposiidisumma ajutiselt broneeritakse / võetakse põhijuhi krediit-/deebetkaardilt maha ja hoitakse rendiperioodi jooksul.

Kui te tagastate rendiauto ilma rendiperioodi lõpus kahjustusteta, siis vabastatakse/tagastatakse deposiidisumma seitsme tööpäeva jooksul.

Kui põhijuhi krediitkaardil pole tagatisdeposiidiks piisavalt vahendeid, siis võidakse teile rendiautot mitte anda – või rendileti töötajad nõuavad, et te ostaks neilt lisakindlustuse.

Tegemist on autorendiettevõtete tavatoiminguga.

Millise lisakaitsekatte saan osta rendiletist?

Erinevad autorendiettevõtted võivad müüa erinevaid lisakatteid, neist kõige tavalisem on Super avariikindlustus (SCDW). Sõltuvalt ettevõttest võib SCDW kindlustuspoliis:

  • katta sõiduki osi, mida ettevõtte standardse avariikindlustuse poliisiga ei kaeta (nt aknad ja rehvid);
  • vähendada omavastutust – sel juhul vähendatakse maksimumsummat, mida peaksite tasuma, kui kahjustasite midagi, mis oli kaetud rendiauto kindlustuskaitsega;
  • omavastutuse tühistada, nii et te ei pea jätma rendiautole järeletulles tagatisdeposiiti – ega maksma midagi kahjustuste korral, mis oli kaetud rendiauto kindlustuskaitsega.