Как мы можем помочь?

Вы всегда можете Связаться с нами, но перед этим посмотрите нашу рубрику Часто задаваемые вопросы. Возможно, вы найдете ответ на ваш вопрос именно там...

Какие документы мне необходимо иметь при получении автомобиля?

При получении автомобиля главный водитель должен при себе иметь следующие документы, (выданные на его имя):

  1. Кредитная карта с достаточным количеством денежных средств для покрытия страхового депозита на автомобиль
  2. Действующее водительское удостоверение сроком не менее двух лет
  3. Ваучер аренды Rentalcars.com или Е-Ваучер в нашем приложении

Дополнительные водители должны при себе иметь действующее водительское удостоверение.

Вы будете оплачивать регистрацию дополнительных водителей и дополнительное оборудование при получении автомобиля - стоит помнить об этих расходах, которые также оплачиваются вашей кредитной картой. Сумма депозита указана в условиях аренды автомобиля и в ваучере на аренду.

Могу ли я арендовать автомобиль не имея кредитной карты?

Нет, к сожалению - в большинстве случаев, вам понадобится кредитная карта.

Персонал прокатной компании заблокирует депозит на кредитной карте главного водителя, прежде чем передать ключи от прокатного автомобиля.

Без кредитной карты процесс блокировки депозита будет невозможен, поэтому ключи от автомобиля выданы не будут.

Вы можете узнать, нужна ли вам кредитная карта из условий аренды автомобиля, в разделе «Что необходимо иметь для получения автомобиля».

Как я могу внести изменения в мое бронирование / добавить номер авиарейса?

Выберите «Управлять бронированием» на нашей домашней странице. Вы можете изменить продолжительность поездки, тип автомобиля, который вы хотите получить и добавить дополнительные детали, например номер рейса.

Мы не взимаем комиссию за внесение изменений в бронь. Если вы измените свое бронирование каким-либо образом, вероятно, цена изменится тоже.

Именно поэтому мы рекомендуем вносить изменения как можно раньше. Мы делаем все возможное, но иногда компании по прокату автомобилей, с которыми мы работаем, не принимают изменения, внесенные в кратчайшие сроки до поездки.

Какие формы платежа принимаются для оплаты в Rentalcars.com?

Вы можете забронировать автомобиль с нами, используя большинство кредитных и дебетовых карт. Во время бронирования мы дадим вам знать, какими картами вы можете оплатить бронь с нами.

Важно помнить, что главному водителю понадобится кредитная карта, чтобы получить автомобиль в офисе проката. Это связано с тем, что прокатной компании, предоставляющей автомобиль, необходимо заблокировать страховой депозит на кредитной карте главного водителя.

Вы можете оплатить аренду на нашем сайте той картой, которой вам удобнее - вам не нужно использовать ту же самую карту и для оплаты автомобиля, и для внесения залога.

Как мне отменить мое бронирование?

Чтобы отменить свое бронирование, нажмите опцию «Управлять бронированием», введите свои данные и отмените бронь.

Если ваши планы поменялись, но вы все еще хотите арендовать автомобиль, пройдите в раздел «Управлять бронированием» и внесите необходимые изменения в бронь.

Какова политика отмены бронирования?

Если вы отмените бронирование БОЛЕЕ чем за 48 часов до начала проката, вы получите полный возврат денежных средств. Однако, в тех случаях, когда был внесен депозит при бронировании автомобиля, сумму депозита при отмене мы удержим.

Если вы отмените бронь МЕНЕЕ чем за 48 часов до начала проката, вы получите возврат, но за вычетом трехдневной стоимости аренды.

Если вы внесли депозит, когда бронировали автомобиль, вы получите денежный возврат за вычетом либо суммы депозита, либо стоимости аренды на три дня - в зависимости от того, что больше.

Если срок вашего бронирования менее трех дней, денежные средства возвращаться не будут. Эти же правила применяются, если вы позвоните нам из офиса проката и сообщите об отмене.

Если вы отмените бронь ПОСЛЕ того, как ваша аренда начнется, вы не получите возмещение денежных средств.

Если вы не придете в офис проката за автомобилем (обычно это называется «неявка»), вы не получите возмещение денежных средств.

Компании по прокату автомобилей классифицируют как «неявку», если вы не получили автомобиль в следующих случаях (например): Вы не появились в назначенную дату и время, у вас при себе нет необходимых документов, вы не имеете права на прокат автомобиля или у главного водителя нет кредитной карты с достаточным количеством денежных средств для блокировки страхового залога.

Некоторые компании по прокату автомобилей также имеют собственную политику аннулирования, с которой вы можете ознакомиться в условиях бронирования.

Необходимо ли оплачивать сбор за дополнительных водителей?

Вы будете оплачивать сбор за дополнительных водителей в офисе проката при получении автомобиля.

Вы можете добавить дополнительного водителя, когда только оформляете заказ, или позже - просто пройдите в раздел«Управлять бронированием» и внесите изменение в бронь, добавив другого водителя.

Должен ли я платить дополнительные сборы в офисе проката?

Да, иногда так и будет.

Вы внесете страховой депозит и оплатите любые дополнительные услуги или дополнительных водителей.

Другие расходы будут зависеть от того, где вы нанимаете автомобиль, возраст водителя (ей) и то, что включает в себя ваша поездка. Ниже приведены некоторые примеры сборов, которые могут взиматься:

Государственные налоги, сборы за местоположение, плата за одностороннюю аренду, плата за топливо, сборы за использование кредитной карты, зимний сбор, за молодого/пожилого водителя, за обслуживание вне рабочего времени, помощь на дорогах, пробег и трансграничный сбор.

Вы можете проверить условия аренды своего автомобиля для получения более подробной информации.

Какие требования к водительскому удостоверению?

Вам нужно будет иметь при себе ваше водительское удостоверение, чтобы взять автомобиль напрокат.

Прокатные компании компании требуют, чтобы водители имели полную лицензию в течение, как минимум, двух лет. Временные водительские права не принимаются.

Когда вы нанимаете автомобиль за границей, в некоторых странах вам потребуется международное водительское удостоверение в комплекте с обычным национальным водительским удостоверением. Ваучер аренды мы вышлем вам, как только вы забронируете автомобиль.

Если вы являетесь держателем водительского удостоверения, выданного в Великобритании и нанимаете автомобиль в Великобритании, вы можете запросить код в офисе проката. Вы можете узнать больше здесь .

Как мне оплатить дополнительное оборудование?

При получении автомобиля вы оплатите компании по прокату автомобилей любые дополнительные услуги, которые хотели бы получить, например, детское автокресло, аренду GPS или цепи противоскольжения.

Если вы хотите добавить дополнительное оборудование после того, как сделали заказ, вы можете пройти в раздел «Управлять бронированием», выбрать опцию «Изменить» и добавить все, что вы хотите.

Поскольку оплату за дополнительные услуги будет принимать непосредственно компания по прокату автомобилей, к сожалению, мы не можем гарантировать наличие дополнительного оборудования в офисе проката.

Мы иногда предлагаем в аренду автомобили, где можем принимать оплату за дополнительные услуги и поэтому можем гарантировать вам их наличие. Мы покажем вам, возможно ли это, при бронировании вашего автомобиля. Мы работаем над этим вариантом - мы знаем, что это может облегчить задачу, поэтому надеемся внедрить его.

Как я могу запросить инвойс или счет-фактуру?

Вы можете получить квитанцию или счет-фактуру в любое время, перейдя в раздел «Управлять бронированием» и выбрать необходимую опцию.

Если вам нужно внести какие-либо изменения в свой счет или квитанцию, свяжитесь с нами.

Что мне необходимо сделать, если я хочу вывезти автомобиль за пределы страны аренды?

Если вы хотите получить свой автомобиль в одной стране, а вернуть его в другой, в результатах вашего поиска будут отображаться автомобили, арендуя которые вы можете это сделать.

Если вы планируете пересекать любые границы во время вашей поездки, имейте в виду:

  1. Возможно, вам придется заплатить больше

    Дополнительные сборы, налоги или страховые покрытия оплачиваются в офисе проката автомобилей.

  2. Это может быть невозможно

    В зависимости от того, где нанимаете, вы не всегда можете вывезти арендованный автомобиль в другую страну.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы хотите вывезти прокатный автомобиль в другую страну в течение аренды и мы обсудим возможные варианты.

Что делать, если у меня возникли вопросы после того, как моя аренда завершилась?

Пожалуйста, выберите раздел «После аренды» ниже, введите данные вашего бронирования, заполните форму и мы рассмотрим вашу заявку.

Что такое топливная политика?

Топливная политика в отношении вашей аренды объясняет, как вы будете оплачивать топливо своего прокатного автомобиля и нужно ли вам заполнять бак, прежде чем его вернуть.

Вы можете четко видеть топливную политику для каждого автомобиля в описании. Большинство автомобилей поставляются с топливной политикой «С Полного бака на Полный», которая является наилучшим вариантом. При получении автомобиля бак будет заполнен и вернуть его необходимо также с полным баком.

Какой тип покрытия обеспечивает Rentalcars.com?

Мы предлагаем Полную защиту Rentalcars.com, которая вернет вам удержанные денежные средства, если автомобиль будет поврежден или украден и компания по прокату автомобилей удержит ваш депозит или возьмет дополнительную плату за ущерб.

Полная защита покрывает страховой депозит, который вы оставите при получении, франшизу, все внешние части автомобиля, которые не покрыты стандартным покрытием, а также любые сборы за буксировку или административные сборы. Подробнее о Полной защите Rentalcars.com

Что делать, если я не получил подтверждение бронирования?

Мы подтверждаем большинство заказов сразу, и почти все в течение 48 часов. Если мы не подтвердили ваше бронирование в течение 48 часов, мы свяжемся с вами, чтобы объяснить причину.

Вы можете проверить статус своего бронирования после того, как мы подтвердили вашу бронь, пройдя в раздел«Управлять бронированием».

Если вы внесли депозит при оформлении бронирования, вы получите свой ваучер аренды после того, как полностью оплатите заказ.

Где я могу узнать о страховании или покрытии моего автомобиля?

Вы можете найти информацию о покрытии своего автомобиля в Условиях аренды. Вы можете увидеть эту информацию в результатах поиска в разделе «Условия аренды» и под изображением автомобиля в разделе «Важная информация» вы найдете «Условия аренды» в нижней части страницы.

Любое стандартное покрытие предоставляется компанией по прокату автомобилей. Вы найдете подробную информацию по этому покрытию в договоре аренды, который вам будет необходимо подписать при получении автомобиля.

Какие страхования включены в мою аренду?

Все прокатные автомобили должны иметь Покрытие на случай ДТП (CDW) и Покрытие на случай угона (TP). В зависимости от того, где вы арендуете автомобиль, эти покрытия будут:

  • Предоставляться с автомобилем при бронировании или
  • Предоставляться компанией кредитной карты главного водителя или
  • Приобретаться у прокатной компании при получении автомобиля

Вы можете найти подробную информацию о том, что включено в бронирование в условиях аренды, а также в ваучере на аренду.

Могу ли я получить назад свои деньги, если верну машину раньше срока?

К сожалению, мы не можем вернуть вам деньги за неиспользованное время аренды.

Это объясняется тем, что мы взяли на себя обязательство по полному заказу от вашего имени и прокатная компания предполагает, что автомобиль будет использоваться в течение всего периода аренды. Прокатчик планирует время использования прокатного автомобиля и парковочных нужд, с этим связанных, исходя из первоначального бронированияю.

Что такое франшиза?

Франшизой называется денежная сумма, за которую вы несете ответственность в случае повреждений прокатного автомобиля, (которые охвачены Покрытием на случай ДТП (CDW)) или угона (если обстоятельства инцидента охвачены Покрытием на случай угона.

Вы можете найти подробную информацию о сумме франшизы вашего автомобиля в условиях аренды и в арендном ваучере.

Что такое покрытие на случай повреждений или CDW?

Покрытие на случай ДТП (CDW) - тип покрытия прокатных автомобилей. Оно ограничивает ответственность водителя, если прокатный автомобиль будет поврежден.

Это означает, что прокатная компания не будет удерживать с вас полную стоимость ремонта за повреждения, нанесенные в течение вашей аренды.

Почти всегда существует франшиза, а это значит, вы будете оплачивать только первую часть каких-либо затрат на ремонт.

Специфика того, что включает в себя Покрытие на случай ДТП (CDW) зависит от прокатной компании и места проката автомобиля.

В большинстве случаев повреждения, нанесённые лобовому стеклу, шинам, днищу автомобиля, а также замена ключей и оплата за буксир не покрываются страховым полисом CDW. Это означает, что если эти части автомобиля будут повреждены или будет использоваться буксир, вам придется оплачивать полную стоимость за это, не только сумму франшизы.

Таким образом, Покрытие на случай ДТП (CDW) работает только в том случае, если вы будете придерживаться условий договора аренды (который подпишите при получении автомобиля). Это означает, что если вы, к примеру, повредили автомобиль, будучи за рулем в нетрезвом состоянии или припарковались в опасном месте, вы будете нести ответственность за полную стоимость ремонта, а не только за сумму франшизы.

Что такое покрытие на случай угона или TP?

Покрытие на случай угона - тип покрытия прокатных автомобилей. Оно ограничивает ответственность водителя, если прокатный автомобиль будет угнан.

Это означает, что прокатная компания не будет удерживать с вас полную стоимость, если автомобиль будет украден или поврежден при попытке угона в течение вашей аренды.

Почти всегда существует франшиза, а это значит, что вы будете оплачивать только первую часть каких-либо затрат на ремонт или стоимость замены.

Cпецифика того, что включает в себя Покрытие на случай угона зависит от прокатной компании и места проката автомобиля.

Покрытие на случай угона работает только в том случае, если вы будете придерживаться условий договора аренды (который подпишите при получении автомобиля). Это означает, что если вы, к примеру, оставили автомобиль незакрытым и его угнали или повредили при попытке угона, вы будете нести ответственность за полную стоимость ремонта и замены, а не только за сумму франшизы.

Что мне следует делать после получения автомобиля?
  1. Осмотрите автомобиль

    Пройдите вокруг автомобиля, загляните внутрь, проверьте его на наличие повреждений. Если вы заметили любые повреждения, попросите агента прокатной компании отметить эти повреждения в договоре аренды. Сделайте фотографии, чтобы у вас были доказательства о сотоянии автомобиля перед началом вашей аренды.

  2. Проверьте, какое топливо нужно заливать

    Откройте колпачок, чтобы увидеть тип топлива - дизель или бензин. Цифра 95 на нем означает бензин. Если вы не уверены, какое топливо нужно заливать, обязательно спросите об этом агента, прежде чем уехать.

  3. Посмотрите на приборную панель

    Прокатные компании обычно выдают автомобили с полным баком, вернуть машину следует также с полным баком. Поверните ключ, чтобы проверить, полон ли бак (и работают ли фары).

  4. Наметьте маршрут

    Если в автомобиле имеется навигатор, стоит его установить на желаемый язык до того, как уехать.

  5. Внимательно все проверьте

    Все пассажиры должны быть пристегнуты, потратьте минуту, чтобы отрегулировать зеркала, сиденья, освоить переключатель скоростей и найти все индикаторы.

  6. Отметьте, где находится АЗС.

    Когда будете отъезжать, запомните место расположения АЗС. Это намного облегчит процесс заправки автомобиля перед его возвратом.

Зачем мне нужно подписывать договор аренды в офисе проката?

Поскольку вы получаете автомобиль у прокатной компании, вы с ними подписываете договор аренды.

Rentalcars.com выступает в качестве брокера или агента. Мы соединяем клиентов с прокатными компаниями и принимаем заказы. Договор аренды, который вы подписываете, будет варьироваться в зависимости от компании по прокату автомобилей и страны, в которой происходит аренда.

Как и в случае всех договоров, которые вы подписываете, всегда стоит удостовериться, что вы понимаете, с чем соглашаетесь и все условия договора для вас приемлемы.

Как я могу избежать дополнительных сборов при возврате автомобиля?

Возврат автомобиля должен состояться вовремя, с оговоренным количеством топлива и без каких-либо новых повреждений или чрезмерного загрязнения.

Когда вы возвращаете автомобиль, прокатная компания может удержать денежные средства за:

  • дополнительный день аренды в полном объеме, если вы вернете автомобиль позже оговоренного времени
  • дозаправку, а также за сервисный сбор по заправке
  • необходимость чистки автомобиля при сильных загрязнениях
  • новые повреждения
Что мне необходимо предпринять в случае поломки автомобиля или в случае аварии?

В случае поломки автомобиля, вам необходимо немедленно связаться с прокатной компанией. Вы найдете номер телефона в договоре аренды, который вы подписали при получении автомобиля.

Прокатная компания даст вам знать, что делать дальше.

Сохраняйте все выданные вам документы в надежном месте.

Если вы попали в аварию, звоните по экстренному номеру телефона в прокатную компанию. Вы найдете номер телефона в договоре аренды, который вы подписали при получении автомобиля.

Позвоните в полицию, чтобы сообщить об аварии.

Компания проката попросит вас заполнить форму отчета об аварии позже.

Почему прокатная компания удержала с меня дополнительные средства?

Существует несколько причин, по которым компания по прокату автомобилей может взимать с вас плату.

При получении автомобиля вы оплатите компании по прокату сбор за дополнительных водителей и дополнительное оборудование.

Если вы решите приобрести Полную защиту Rentalcars.com, мы предоставим вам это покрытие и вы оплатите его нам при бронировании автомобиля. Если вы решите купить покрытие в офисе проката при получении автомобиля, прокатная компания предоставит вам это покрытие и вы оплатите его непосредственно поставщику. Мы знаем. как иногда непросто разобраться во всех нюансах страхового покрытия при наеме автомобиля. Подробнее о Полной защите Rentalcars.com.

После завершения вашего проката, прокатная компания может взимать с вас плату за дозаправку, парковку, штрафы или повреждение транспортного средства.

Они должны отобразить любые сборы в предоставленных ими документах (хотя некоторые штрафы и парковочные талоны могут прибыть позже).

Если вы не совсем понимаете содержание предоствленных вам документов или вы не знаете, почему с вас была удержана та или иная сумма, обратитесь в раздел [После аренды] ниже и мы поможем вам разобраться.

Как мне создать аккаунт?

Перейдите в раздел Войти на нашем сайте и выберите опцию Создать аккаунт.

Для этого вам нужно будет внести только ваш адрес эл. почты и пароль. Мы отправим вам электронное письмо для подтверждения вашей учетной записи (аккаунта).

После того, как ваш аккаунт установлен, вы можете войти в систему и отслеживать все ваши заказы.

Что делать, если я захочу получить или вернуть прокатный автомобиль за пределами рабочего времени?

Мы спросим вас, когда вы хотите получить и вернуть автомобиль при поиске. Затем мы покажем вам автомобили, которые доступны в нужное вам время. Если нет в наличии искомых автомобилей, мы предложим варианты, которые наиболее точно соответствуют вашему поиску.

Если ваши планы изменятся после того, как вы закажете аренду, вы можете изменить параметры получения и возврата, пройдя в раздел Управлять бронированием и мы покажем вам доступные варианты на новые даты/время.

Некоторые компании по прокату автомобилей предлагают сервис обслуживания в нерабочее время в определенных местах, но взимают за это дополнительную плату. Другие компании и местоположения не могут обслуживать клиентов в нерабочее время.

Если у вас возникнут проблемы с получением данного сервиса при бронировании, мы свяжемся с вами.

Что делать, если мой авиарейс задержан или отменен?

Если вы предоставили информацию о своем рейсе при оформлении заказа, компания по прокату автомобилей сможет отслеживать ваш рейс и придержать автомобиль в вашем распоряжении на час.

Если ваш рейс задерживается и вы не внесли номер рейса в свой заказ, позвоните нам по номеру телефона, указанного в ваучере аренды, как можно скорее.

Задержки и отмена рейсов не поддаются нашему контролю, поэтому, к сожалению, Rentalcars.com не может нести ответственность за любые, возникшие в этой связи проблемы или финансовые издержки.

Придется ли мне оставлять залог (депозит) при получении автомобиля?

Да. При получении автомобиля персонал прокатной компании потребует оставить залог (депозит) на случай, если автомобиль будет поврежден или угнан во время аренды. Сумма депозита будет временно заблокирована / снята с кредитной / дебетовой карты главного водителя в течение всего срока аренды.

Если вы возвращаете автомобиль неповрежденным в конце аренды, денежные средства будут разблокированы / возвращены обратно в течение семи рабочих дней.

Если на карте главного водителя не хватает средств для внесения депозита, вам не выдадут автомобиль или персонал компании может настоять на приобретении дополнительного покрытия непосредственно у них.

Это стандартная практика всех компаний по прокату автомобилей.

Какое дополнительное покрытие я могу приобрести в офисе проката?

Компании по прокату автомобилей могут продавать различные виды дополнительных покрытий, но наиболее распространенным является Супер покрытие на случай ДТП (SCDW). В зависимости от компании, полис SCDW может:

  • Покрывать те части автомобиля, на которые не распространяется стандартное Покрытие на случай ДТП (CDW), (например, стекли и шины)
  • Понизить франшизу - уменьшить максимальную сумму, которую вам придется заплатить, если вы повредили какую-то часть, не охваченную покрытием автомобиля
  • Понизить франшизу до нуля, чтобы вам не пришлось оставлять залог при получении автомобиля или платить за повреждения частей автомобиля, не охваченных защитой.