Podemos ajudar?

Pode sempre contactar-nos - mas antes de o fazer, pode verificar a nossa lista de perguntas frequentes. A resposta que procura poderá estar lá...

O que preciso levar comigo para recolher o carro?

O condutor principal necessita de 3 coisas (todas em seu nome):

  1. Um cartão de crédito com saldo suficiente para cobrir a caução do carro
  2. Carta de condução, que deverá ter pelo menos 2 anos
  3. Vale de aluguer ou vale electrónico na nossa aplicação Rentalcars.com

Os condutores adicionais irão necessitar da carta de condução

Pagará qualquer condutor adicional e equipamento extra aquando da recolha do carro — confirme que o seu cartão de crédito tem saldo suficiente para cobrir estes custos além do depósito.

Irá encontrar o valor do depósito nos termos e condições do carro e no seu vale de aluguer.

Posso alugar um carro se não tiver um cartão de crédito?

Infelizmente, não — em quase todos os casos, necessita de um cartão de crédito.

A empresa de aluguer de carros cobrará um depósito no cartão de crédito do condutor principal antes de entregar as chaves do carro.

Não é possível cobrar o depósito sem cartão de crédito, e as chaves não serão entregues.

Poderá saber se necessita de um cartão de crédito nos termos e condições de um carro, na secção de "O que precisa para levantar o carro".

Como posso alterar a minha reserva / adicionar o meu número de voo?

Escolha "Gerir reserva" na sua página inicial. Pode alterar a duração da sua viagem, tipo de carro e adicionar detalhes como o número do seu voo.

Não cobramos taxas administrativas pelas alterações da sua reserva.

Mas, se alterar a sua reserva, é provável que o preço mude.

Recomendamos que faça as alterações o mais rapidamente possível.

Faremos o nosso melhor, mas, por vezes, as empresas de aluguer de carros com as quais tralhamos não podem satisfazer esses pedidos de alteração com pouca antecedência da sua viagem.

Que métodos de pagamento são aceites pela Rentalcars.com?

Pode reservar o carro connosco usando a maioria dos cartões de débito e crédito. Indicaremos o que aceitamos enquanto reserva.

Mas é importante informar-lhe que o condutor principal irá necessitar de um cartão de crédito para recolher o carro.

Isto deve-se ao facto da empresa de aluguer de carros necessitar de cobrar um depósito no cartão de crédito do condutor principal.

Pode pagar o seu aluguer no nosso website da forma que mais lhe agradar — não tem de pagar pela sua reserva com o cartão de crédito que apresentará ao levantar o seu carro.

Como é que cancelo a minha reserva?

Para cancelar a sua reserva, vá a "Gerir reserva", insira os seus dados e cancele a sua reserva.

Se necessitar de alterar os seus planos mas quiser manter o aluguer do carro, pode ir a "Gerir reserva" e alterar a sua reserva.

Quais são as condições de cancelamento?

Se cancelar mais de 48 horas antes do início do aluguer, receberá um reembolso completo. No entanto, caso tenha pago um depósito quando reservou o carro, o mesmo não será devolvido.

Se cancelar com MENOS de 48 horas de antecedência da hora de início do aluguer, receberá um reembolso, mas menos o preço de 3 dias de aluguer.

Caso tenha pago um depósito quando reservou o carro, receberá um reembolso menos o valor do depósito ou o custo de 3 dias de aluguer — sendo sempre cobrado o valor mais elevado.

Caso a sua reserva seja para menos de 3 dias, não receberá qualquer reembolso.

Isto também se aplica se nos contactar para cancelar a sua reserva no balcão.

Se cancelar APÓS o início do aluguer, não receberá qualquer reembolso.

Se não recolher o carro (geralmente chamado de "não comparência"), não receberá qualquer reembolso.

As empresas de aluguer de carros consideram uma "não comparência" quando não recolhe o carro, porque: (por exemplo): Não chega na data e hora acordadas, não tem os documentos certos, ou não é elegível para o aluguer, ou o motorista principal não tem um cartão de crédito com crédito suficiente para o depósito.

Algumas empresas de aluguer de automóveis também possuem a sua própria política de cancelamento, que encontrará nos termos e condições da sua reserva.

Tenho de pagar por condutores adicionais?

Pagará à empresa de aluguer de carros pelos condutores adicionais que pretender, ao levantar o carro.

Pode escolher por um condutor adicional assim que reserva o seu carro, ou vá a Gerir reserva e altere a sua reserva para adicionar outro condutor.

Terei que pagar taxas adicionais no balcão de aluguer?

Sim, às vezes.

Pagará pelo depósito do seu carro e por quaisquer extras ou condutores adicionais que quiser.

Outras cobranças irão depender do local do aluguer, idade do(s) condutor(es) e o que envolve a sua viagem.

Aqui estão alguns exemplos de cobranças que podem ocorrer:

Regras e impostos governamentais, taxas do local, taxa de uma direcção, taxa de combustível, taxa de cartão de crédito, taxa de inverno, taxa de condutores jovem, taxas de condutores sénior, taxa de fora de horas, taxa de assistência rodoviária, quilometragem e taxa de travessia de fronteira.

Pode consultar os termos e condições do seu carro para mais informações.

Quais são os requisitos da carta de condução?

Precisará de levar consigo a sua carta de condução para levantar o seu carro alugado.

As empresas de aluguer de automóveis esperam que os condutores tenham a carta em sua posse há pelo menos dois anos.

Não são aceites cartas temporárias.

Quando aluga um carro em alguns países irá precisar de uma Licença Internacional de Condução, assim como a sua carta de condução.

O Vale de aluguer que iremos enviar assim que reservar irá informá-lo se precisa de uma para a sua viagem.

Se possui uma carta de condução do Reino Unido e estiver a alugar no Reino Unido, poderão solicitar-lhe um código no balcão da empresa de aluguer de carros.

Pode encontrar mais informação aqui.

Como posso pagar equipamento extra?

Pagará à empresa de aluguer de carros por quaisquer extras que quiser — como uma cadeira de criança, GPS ou correntes de neve — ao levantar o carro.

Se quiser adicionar equipamentos extras após fazer a reserva, vá a Gerir reserva e escolha "Alterar" para adicionar o que pretende.

Uma vez que a empresa de aluguer de automóveis irá cobrar directamente os extras que escolher, infelizmente não podemos garantir que tenham sempre o que precisa.

Existem alguns carros em que podemos fazer o pagamento de extras e, portanto, podemos garantir que os obtém.

Mostraremos-lhe se está disponível na sua empresa de aluguer de automóveis. Estamos a trabalhar nesta funcionalidade — sabemos que pode facilitar as coisas, logo estamos a desenvolvê-la.

Como solicito uma factura ou recibo?

Pode obter um recibo ou uma factura a qualquer momento ao ir a "Gerir reserva" e escolher esta opção.

Caso necessite de alguma alteração à sua factura ou recibo, por favor, contacte-nos.

E se quiser levar o carro alugado para outro país?

Se quiser levantar o seu carro num país e devolvê-lo noutro, os seus resultados de pesquisa mostrar-lhe-ão carros com que poderá fazê-lo.

Se está a planear atravessar fronteiras durante a sua viagem, tenha em consideração:

  • Poderá ter de pagar mais

    Geralmente existem custos adicionais, taxas ou uma cobertura extra que pagará no balcão da empresa de aluguer de automóveis.

  • Poderá não ser possível

    Dependendo de onde estiver a alugar, poderá não ser permitido que leve o carro até outro país.

Por favor, contacte-nos se quiser levar o carro até outro país durante a sua viagem, e informaremos-lhe das suas opções.

E se tiver dúvidas após o final do meu aluguer?

Por favor, escolha a opção Aluguer concluido abaixo, insira os seus dados de reserva, preencha o formulário e analisaremos a sua situação.

O que é uma política de combustível?

A política de combustível do seu aluguer explica como irá pagar o combustível do seu carro alugado, e se precisa de encher o depósito antes de devolver o carro.

Poderá consultar de forma clara a política de combustível de cada carro na sua descrição.

A maioria dos carros vem com uma política de "Depósito cheio", que é a opção mais vantajosa. O depósito estará cheio quando recolher o carro, e ao devolver o depósito deverá estar cheio também.

Que cobertura adicional pode ser providenciada pela Rentalcars.com?

Oferecemos a Cobertura Superior da Rentalcars.com, que irá reembolsá-lo se o seu carro de aluguer tiver danos ou for roubado e a empresa de aluguer de automóveis mantiver o seu depósito ou cobrar um valor extra pelos danos.

A Cobertura Superior cobre o depósito que deixa quando levanta o carro, a franquia, todas as partes exteriores do carro que não estão cobertas pela cobertura básica que vem com o seu carro alugado, e também qualquer reboque ou taxas administrativas que possam ser cobradas.

Saiba mais sobre a Cobertura Superior da Rentalcars.com

O que devo fazer se não receber uma confirmação da minha reserva?

Confirmamos a maioria das reservas de imediato, e quase todas num prazo de 48 horas. Caso não tenhamos confirmado a sua reserva num prazo de 48 horas, contactá-lo-emos a explicar o motivo.

Pode consultar o estado da sua reserva em "Gerir reserva".

Se efectuou um depósito quando reservou originalmente, receberá o seu Voucher de Aluguer assim que pagar na íntegra pelo carro alugado.

Onde posso obter informações sobre o seguro ou coberturas do meu carro de aluguer?

Encontrará a cobertura do seu carro de aluguer presente nos termos e condições. Poderá encontrá-las nos resultados de pesquisa abaixo de "Termos e Condições, e no carro abaixo de "Informação Importante", irá encontrar os "Termos e Condições completos" no final.

Qualquer cobertura que seja padrão é providenciada pela empresa de aluguer de carros. Encontrará mais informação sobre esta cobertura no contrato de aluguer que assinará ao levantar o carro.

Que seguros estão incluídos no meu aluguer?

Todos os alugueres têm de ter obrigatoriamente Cobertura de Danos Próprios e Proteção de Roubo. Dependendo de onde alugar o seu carro, estes estarão:

  • Incluídos com o carro ao fazer a reserva, ou
  • Fornecidos pela empresa de cartão de crédito do motorista principal ou
  • Comprados à empresa de aluguer de automóveis quando for levantar o carro

Pode encontrar mais informação sobre o que está incluído na sua reserva nos termos e condições e também no seu vale de aluguer.

Caso devolva o carro mais cedo, recebo um reembolso?

Infelizmente não lhe podemos reembolsar por por horas ou dias não utilizados.

Isto deve-se ao facto de nos termos comprometido com a totalidade da reserva em seu nome, e a empresa de aluguer de carros previu que o carro fosse utilizado durante todo o período.

A empresa planeou os carros e o estacionamento em torno das necessidades da reserva original.

O que é uma franquia?

A Franquia é o montante pelo qual o cliente é responsável se o carro sofrer danos (quando sob a cobertura de Cobertura de Danos Próprios) ou roubado ( quando sob a cobertura de Proteção de Roubo).

Pode encontrar mais informação sobre os montantes de franquia da reserva nos termos e condições e no seu vale de aluguer.

O que é uma Cobertura de Danos Próprios?

A Cobertura de Danos Próprios é um tipo de cobertura que cobre carros de aluguer. Limita a responsabilidade do condutor se o carro de aluguer estiver danificado.

Isto significa que a empresa de aluguer de automóveis não cobra o custo total se o carro ficar danificado enquanto estiver na sua posse.

Existe quase sempre uma franquia, o que significa que irá pagar a primeira parte de quaisquer custos de reparação.

As especificações incluídas na Cobertura de Danos Próprios variam consoante a empresa de aluguer de carros e o local onde o faz.

Mas, geralmente, não inclui pára-brisas, pneus, chassis, substituição da fechadura, chaves de substituição e cargas de reboque. Isto significa que se estas partes estiverem danificadas, ou se for rebocado, será responsável pela totalidade do custo e não apenas por uma franquia.

A Cobertura de Danos Próprios só funciona se cumprir os termos e condições do contrato de aluguer (que assina quando for levantar o carro). Isto significa que se (por exemplo) conduzir sob o efeito do álcool ou estacionar em algum local arriscado e o carro for danificado, será responsável por todo o custo de reparação, não apenas uma franquia.

O que é a Proteção de Roubo?

A Proteção de Roubo é um tipo de cobertura para carros de aluguer. Limita a responsabilidade do condutor se o carro de aluguer for roubado.

Isto significa que a empresa de aluguer de automóveis não cobrará o custo total se o carro for roubado enquanto estiver na sua posse.

Há quase sempre uma franquia, o que significa que irá pagar a primeira parte de qualquer reparação ou custos de substituição.

As especificações incluídas na Proteção de Roubo variam consoante a empresa de aluguer de carros e o local onde o faz.

A Proteção de Roubo só funciona se cumprir os termos e condições do contrato de aluguer (que assina quando for levantar o carro). Isto significa que (por exemplo) se deixar o carro destrancado e for roubado, será responsável pela totalidade do custo de reparação ou reposição, não apenas pela franquia.

O que devo fazer ao chegar ao meu carro?
  1. Verifique o carro

    Inspecione tanto o exterior como o interior do carro, à procura de danos.

    Se encontrar algum, peça ao agente da empresa de aluguer de carros para assinalá-lo no contrato de aluguer. Tire fotografias se for necessário.

  2. Verifique o tipo de combustível

    Abra a tampa para ver se é gasolina ou gasóleo.

  3. A gasolina poderá ter "95" assinalado. Se não tiver a certeza que tipo de combustível leva, pergunte ao agente da empresa de aluguer antes de partir.

  4. Olhe para o painel de controlo

    Normalmente o carro é fornecido com o depósito cheio, o que significa que deve começar o aluguer com um depósito cheio e devolvê-lo com o depósito cheio também..

  5. Vire a chave para verificar se o depósito está cheio (e as luzes do painel funcionam).

  6. Estabeleça a sua rota

    Se o seu carro tiver GPS, configure o idioma do GPS e insira o seu destino.

  7. Tire um momento

    Assim que estiver toda a gente com os cintos de segurança, tire um minuto para ajustar os espelhos, ajustar o assento, ver como funciona a marcha atrás e onde estão os indicadores.

  8. Procure por uma bomba de gasolina

    Quando estiver a sair, procure por uma bomba de gasolina.

  9. Isto irá evitar alguma preocupação de última hora para encher o depósito antes de devolvê-lo.

Porque é que tenho de assinar um contrato de aluguer no balcão?

O contrato que assina define o que está a concordar quando aluga o carro da empresa de aluguer de automóveis.

A Rentalcars.com actua como intermediário ou agente.

Ligamos clientes a empresas de aluguer de carros e recebemos reservas. O contrato de aluguer que assina irá variar de acordo com a empresa de aluguer de automóveis e o país onde o aluguer é efectuado.

Como acontece com qualquer outro contrato que assina, é sempre importante certificar-se de que está ciente e confortável com o que está a concordar.

Como posso evitar custos adicionais ao entregar o carro?

Ao devolver o carro a tempo, com a quantidade certa de combustível e sem nenhum dano novo ou sujidade excessiva.

Quando devolver o carro, a empresa de aluguer de automóveis poderá cobrar por:

  • um dia inteiro se devolver o carro tarde
  • reabastecimento, e uma taxa para fazê-lo
  • ter que limpar o carro se estiver extremamente sujo
  • novo dano
O que devo fazer se o carro avariar ou em caso de acidente?

Em caso de avaria do carro, ligue imediatamente para o número de emergência da empresa de aluguer de carros. Encontrará o número no contrato de aluguer que assinou quando levantou o carro.

A empresa de aluguer de carros irá dizer-lhe como agir a seguir.

Mantenha consigo de forma segura qualquer documentação que lhe tenha sido dada.

Se tiver um acidente, telefone para o número de emergência da empresa de aluguer de carros.

Encontrará o número no contrato de aluguer que assinou quando levantou o carro.

Contacte a polícia para comunicar o acidente.

A empresa de aluguer de automóveis exigirá que preencha um relatório de acidente mais tarde.

Porque é que foi feita uma cobrança pela empresa de aluguer de carros?

Existem algumas razões pelas quais a empresa de aluguer de carros lhe pode cobrar directamente.

Quando levantar o carro, pagará à empresa de alugueres de carros por condutores adicionais e equipamentos extra.

Se escolher comprar a Cobertura Superior da Rentalcars.com, iremos fornecer-lhe a cobertura e pagará a nós no momento da reserva.

Se escolher comprar a cobertura no balcão quando for levantar o carro, a empresa de aluguer de carros irá providenciar-lhe a cobertura e pagará à empresa directamente. A cobertura de um carro de aluguer é complicada e sabemos que pode ser confuso. Saiba mais sobre a Cobertura Superior da Rentalcars.com.

Após o seu aluguer, a empresa de aluguer de automóveis pode cobrar-lhe o reabastecimento, multas de estacionamento ou excesso de velocidade ou danos no veículo.

A empresa deve listar quaisquer acusações nos documentos entregues (embora algumas multas de excesso de velocidade ou de estacionamento possam chegar mais tarde).

Se não entender a documentação que lhe foi dada, ou não tiver certeza do motivo pelo qual foi acusado, entre em contacto na secção [Aluguer concluído] abaixo e nós ajudaremos a esclarecer as suas dúvidas.

Como crio uma conta?

Vá para Inicie sessão no nosso website e escolha a opção Crie uma conta.

Tudo o que precisa para criar uma conta é um e-mail e uma palavra-passe.

A partir daí, enviar-lhe-emos um e-mail para verificar a sua conta.

Uma vez que a sua conta for criada, pode iniciar sessão e manter-se actualizado(a) sobre todas as suas reservas.

Posso recolher ou entregar o meu carro de aluguer fora do horário de funcionamento?

Perguntar-lhe-emos quando deseja levantar e devolver o seu carro de aluguer quando for pesquisar por um carro. A seguir, mostrar-lhe-emos os carros disponíveis nos horários que escolher. Se não houverem carros disponíveis, sugeriremos as opções que mais se assemelhem ao que procura.

Se os seus planos mudarem depois da reserva, pode alterar os seus horários de levantamento e devolução em Gerir reserva e iremos mostrar o que está disponível no novo horário que escolher.

Algumas empresas de aluguer de carro oferecem um serviço "fora de horas" em certos destinos, mas cobram um custo adicional pelo mesmo. Algumas empresas de aluguer de carros e destinos não podem oferecer um serviço "fora de horas".

Se houver algum problema com o serviço "fora de horas" na sua reserva, entraremos em contacto consigo.

O que acontece se o meu voo for cancelado ou atrasar-se?

Se adicionou os dados do seu voo à sua reserva, a empresa de aluguer conseguirá localizar o seu voo e pode mesmo guardar o carro para si por até mais uma hora.

Se o seu voo estiver atrasado e os dados do seu voo não constarem na sua reserva, por favor, telefone para o número que consta no seu voucher de Aluguer assim que possível.

Os atrasos e cancelamentos dos voos não são nossa responsabilidade e por essa razão, a Rentalcars.com não pode responsabilizar-se por problemas e custos consequentes.

Terei de pagar uma caução ao levantar o carro?

Sim. No levantamento, o funcionário exigirá um depósito para cobrir possíveis danos ou roubo durante o seu aluguer. O valor do depósito será bloqueado/retirado do cartão de débito/crédito do condutor principal temporariamente e ficará cativo até o fim do aluguer.

Se o carro for devolvido sem nenhum dano, o dinheiro será desbloqueado/devolvido dentro de sete dias úteis.

Se o cartão do condutor principal não tiver saldo suficiente para o depósito, poderá ser impedido de levar o carro — o funcionário poderá insistir mesmo para que adquira uma cobertura adicional.

Esta prática é comum a todas as empresas de aluguer de carro.

Que cobertura adicional posso adquirir ao balcão?

Diferentes empresas de aluguer podem vender diferentes tipos de cobertura, mas a mais comum é a Super Cobertura de Danos Próprios (SCDW). De acordo com a empresa, a condição SCDW pode:

  • Cobrir partes do carro que não estão seguras pela Cobertura de Danos Próprios (janelas e pneus, por exemplo)
  • Reduzir a franquia — reduzindo assim o máximo que teria de pagar caso danificasse algo coberto pelo seguro do carro
  • Definir a franquia como nula, evitando assim que deixe um depósito no levantamento, ou que pague qualquer valor caso danifique algo já coberto pelo seguro do carro.